Professionals in het publieke domein lopen tegen een aantal risico's aan in hun werk. Een van de meest gebruikte copingsmechanismen om hiermee om te gaan is informeel overleg. Dat blijkt uit een vandaag verschenen onderzoek van de Erasmus Universiteit.
Publieke professionals gebruiken informeel overleg om risico's te vermijden
Informeel overleg is een 'coping' om met risico's om te gaan, maar dat mechanisme brengt weer nieuwe vraagstukken met zich mee.
De onderzoekers hebben de gerapporteerde risico's grofweg in drie categorieën verdeeld. Publieke professionals lopen in hun werk vooral aan tegen risico's voor de ambtenaar zelf, bijvoorbeeld niet professioneel genoeg zijn. De organisatie, bijvoorbeeld door fraude. Of een risico voor de burger.
Risico voor de burger
Respondenten geven aan dat bijvoorbeeld de afweging bij een uitkering financieel complex is en afhangt van persoonlijke omstandigheden. 'Dit maakt dat ongewenste gevolgen voor ontvangers van uitkeringen door de respondenten als een groot risico worden gezien', staat in het onderzoek. Respondenten kunnen bijvoorbeeld bang zijn een fout te maken, en daarmee de aanvrager van de uitkering te benadelen zodat die in de problemen kan raken.
Omgevingsfactoren
Er zijn vijf omgevingsfactoren die invloed hebben op de perceptie van de risico's, zo blijkt uit het onderzoek: 'De bekendheid van de ambtenaar met vergelijkbare
casussen/besluiten, werkdruk, individuele risicobereidheid, anciënniteit in de functie en of de beslissing moet worden voorgelegd aan de kwaliteitsmedewerkers.'
Copingsmechanisme
De meest genoemde coping om met deze risico's om te gaan, is informeel overleg met collega's. 'Om onzekerheid te verminderen en de perceptie van risico in positievere zin vorm te geven, wordt vaak de hulp van collega’s ingeroepen. Dit gebeurt vooral op informele en individuele basis waarbij de afhankelijkheid van het eigen netwerk groot is', schrijven de onderzoekers.
Probleem van informeel overleg
Maar, daar dit brengt een ander probleem met zich mee. Het resulteert in verschillen tussen teams. Daarbij maakt het nogal uit wat het netwerk van de desbetreffende professional is. De verwachting van de onderzoekers, is dat die verschillen alleen maar groter gaat worden. Mede door de invloed van de Participatiewet in Balans en de toenemende trend naar meer individualisering en maatwerk.
Advies
Dit kan resulteren in juist meer onzekerheid bij publieke professionals. Om dat tegen te gaan, geven de onderzoekers een tweetal handvatten mee. Allereerst is het goed om de informele, maar ook de formele overleggen meer vast te leggen of te meten. Kortom, meer kaders te scheppen waarin deze overleggen over risico's kunnen plaatsvinden. Daarnaast adviseren de onderzoekers het gedeeld leiderschap tussen teamleiders, kwaliteitsmedewerkers en ambtenaren te versterken. Teamleiders zijn uiteindelijk verantwoordelijk voor het scheppen van goede kaders en voorwaarden.
Plaats als eerste een reactie
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.