Van medewerkers naar ambassadeurs

De titel bij het onderzoek is niet mis: ‘Gemeenteambtenaren minst tevreden met organisatie’ lezen we boven het meest recente onderzoek van A&O fonds Gemeenten. Het onderzoek spitst zich toe op de tevredenheid en bevlogenheid van gemeenteambtenaren.

Het is een onderwerp waar ik het vanaf deze plek vaker over gehad heb en dat heeft een reden. Want pas als je achterhaalt waarom mensen je organisatie verlaten, heb je de kans om iets aan die redenen te doen. In Schagen hebben we dat volop gedaan de afgelopen jaren en met succes. Hoewel ik dus zeker punten zie waarop het bij ons nog beter kan, deel ik vooral graag wat bij ons al gewerkt heeft.

In onderzoeken als deze zien we vaak dezelfde thema’s terug: ambtenaren vinden het belangrijk om inhoudelijk betrokken te zijn. De keuze om voor de publieke zaak te gaan werken is daarbij een heel bewuste. Dat herken ik bij mezelf en onze medewerkers. Ze zijn ontzettend betrokken bij de mensen en de omgeving. Met die instelling zit je dus al goed bij een gemeente. Het gaat hier namelijk niet om de bonussen of declarabele uren, maar over het verschil maken in de maatschappij.

In onze gemeente zien we dat bovendien het ambassadeurschap onder medewerkers is toegenomen en dat is heel belangrijk. Hoe medewerkers op verjaardagen over hun werk vertellen, is enorm van invloed op hoe mensen naar ons kijken. Niet alleen als werkgever overigens, maar ook op het beeld dat mensen van de gemeente in het algemeen hebben. Ambtenaren worden nog altijd op voorhand vaak gezien als lui, of mensen vragen zich af wat je als ambtenaar eigenlijk doet de hele dag. Dan helpt het als je dat uit de eerste hand hoort. Ik vind het heel tof dat medewerkers dus ondanks de vooroordelen die er ook zijn over ambtenaren, toch op een feestje enthousiast over hun werk vertellen.

We komen van ver trouwens, want de uitstroom was hier enorm. De afgelopen jaren hebben we veel geïnvesteerd in de cultuur op het werk. Het programma Thuis in Schagen is daarbij heel belangrijk geweest, waarbij we benadrukten dat bij ons iedereen mee kan doen, dat de balans tussen werk en privé op orde is en hoe we hier met elkaar willen omgaan.

Daarnaast zijn we, tegen de landelijke trend in, juist wat meer gelaagd gaan werken in de organisatie. Natuurlijk zijn er voordelen aan een platte organisatie als het gaat om hiërarchie, maar nu hebben we doorgroeimogelijkheden toegevoegd. Je kunt via twee routes doorgroeien, als leidinggevende of op vakinhoudelijk gebied. De nieuwe rollen die we daarvoor hebben ingericht, worden allemaal intern opgevuld. Zo komen er dus weer kansen voor andere collega’s om door te groeien.

Tot slot, en dit is heel belangrijk als je mensen betrokken wilt houden, geven we de voorkeur aan interne kandidaten. Die hoeven echt nog niet alles te kunnen wat we vragen. Als we denken dat we iemand binnen een jaar geschikt kunnen maken voor een functie, gaan we daarvoor. Ook als je nog niet alle vinkjes hebt, kun je dus doorgroeien met een aanvullende opleiding of coaching.

We plukken nu de vruchten van de afgelopen jaren. Het ziekteverzuim is in tweeënhalf jaar tijd afgenomen van 12,5 naar 5,7 procent. Het gaat me niet om de getallen, want iedereen is weleens ziek, maar het mooie is: dat verzuim is steeds minder vaak werkgerelateerd. Dat betekent dat we meer kunnen doen aan preventie in plaats van verzuimbegeleiding, zodat nog meer medewerkers zich Thuis in Schagen blijven voelen.