“Zo bereiken we meer inwoners”

Hoe zorg je ervoor dat inwoners met beginnende financiële problemen zo vroeg mogelijk in beeld komen én passende ondersteuning krijgen? De gemeente Hendrik-Ido-Ambacht liet Verder de uitvoering van vroegsignalering evalueren en doorontwikkelen. Inmiddels begeleidt Verder de gemeente ook bij het doorvoeren van de verbeteringen.

Kijken naar wat beter kan

De afgelopen jaren veranderde er veel binnen de vroegsignalering. Er kwamen nieuwe wettelijke eisen, processen werden aangepast en ook binnen de gemeente vonden veranderingen plaats. Daarnaast kreeg de verdere ontwikkeling van vroegsignalering een belangrijke plaats in het nieuwe beleidsplan schuldhulpverlening.

“Het was een logisch moment om te onderzoeken of alle veranderingen goed waren doorgevoerd en waar nog kansen lagen om meer inwoners te bereiken,” vertelt de gemeente.

De centrale vraag was: hoe kan het uitvoeringsproces slimmer en effectiever worden ingericht, zodat meer inwoners tijdig hulp ontvangen?

Een zorgvuldige aanpak

Hendrik-Ido-Ambacht koos voor Verder vanwege de positieve ervaringen binnen de regio Drechtsteden met onze expertise en aanpak rondom vroegsignalering.

Tijdens de evaluatie is gekeken naar cijfers, resultaten en bestaande processen. Ook de ervaringen van medewerkers die dagelijks met vroegsignalering werken, zijn meegenomen. Zij weten waar processen goed verlopen en waar in de praktijk knelpunten ontstaan. Door hen actief te betrekken, ontstaat bovendien meer draagvlak voor de verbeteringen.

Volgens de gemeente kenmerkte de samenwerking zich door duidelijke communicatie, een heldere aanpak en veel ontzorging. “Er was vanaf het begin geen onduidelijkheid over de werkwijze. Daarnaast werd er goed meegedacht wanneer er vragen of knelpunten waren.”

Concrete verbeterpunten

De evaluatie leverde verschillende verbeterpunten op, onder meer rond de rol van de financieel adviseur, de samenwerking met meldende partijen en de manier waarop verschillende doelgroepen worden benaderd.

Zo wordt voor jongeren van 18 tot en met 26 jaar een apart proces ingericht bij betalingsachterstanden tussen € 100 en € 1.000. Zij worden via een combinatie van e-mail, sms en telefonisch contact benaderd. Voor de schriftelijke communicatie worden vaste formats ontwikkeld.

Ook wordt gewerkt aan heldere werkafspraken en een betere samenwerking tussen de betrokken partijen. Om inwoners daadwerkelijk eerder te bereiken, moeten signalen, processen en opvolging immers goed op elkaar aansluiten.

Zichtbaarder voor inwoners

Een andere aanbeveling is om vroegsignalering herkenbaarder te maken. Inwoners moeten weten waarom zij worden benaderd en welke ondersteuning beschikbaar is.

Daarom is geadviseerd om via lokale communicatiekanalen regelmatig aandacht te besteden aan vroegsignalering. Niet alleen door uitleg te geven, maar ook door ervaringen en succesverhalen te delen. Zo wordt duidelijker wat vroegsignalering kan betekenen en kan de drempel om hulp te accepteren worden verlaagd.

Mooi Sociaal, de uitvoerder van vroegsignalering in Hendrik-Ido-Ambacht, heeft deze aanbeveling inmiddels opgepakt.

Van advies naar uitvoering

Een evaluatie krijgt pas echt waarde als de aanbevelingen ook in de praktijk worden gebracht. Daarom heeft Hendrik-Ido-Ambacht ervoor gekozen om Verder ook de implementatie te laten begeleiden. “Een deel van de verbeteringen is technisch van aard. Daarnaast hebben we tijdens de evaluatie ervaren dat Verder zorgvuldig werkt en de praktijk goed begrijpt. Daarom hebben we ervoor gekozen om ook de implementatie samen op te pakken.”

De aanbevelingen worden stap voor stap doorgevoerd en ingebed in de dagelijkse werkwijze. Zo ontstaat een proces dat niet alleen op papier klopt, maar ook in de praktijk werkt.

Investeren in preventie

Vroegsignalering draait uiteindelijk om het tijdig bereiken van inwoners met financiële zorgen, voordat betalingsachterstanden oplopen en problemen complexer worden. Met de evaluatie en implementatie investeert Hendrik-Ido-Ambacht gericht in preventie en toegankelijke schuldhulpverlening.

Over de samenwerking met Verder zegt de gemeente: “De inzet van Verder kenmerkt zich door de persoonlijke benadering. Er is geen grote afstand tussen adviesbureau en gemeente. Die betrokkenheid, gecombineerd met veel kennis en een zorgvuldige werkwijze, maakt dat wij Verder zeker aanbevelen aan andere gemeenten die hun vroegsignalering willen evalueren of verder willen ontwikkelen.”