Een warm welkom bij het buurthuis of een informele check op toeslagen kan het verschil maken voor mensen met geldzorgen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Andersson Elffers Felix (AEF), in opdracht van het ministerie van SZW. Het onderzoeksbureau analyseerde 72 inlooppunten waar inwoners financiële hulp kunnen krijgen.
Liever ‘geld slim regelen’ dan ‘schuldhulp’
Door termen als 'schulden' en ‘geldzorgen’ te vermijden en te spreken over bijvoorbeeld ‘financieel voordeel’ worden meer mensen bereikt.
Aanleiding
SZW gaf opdracht voor het onderzoek omdat mensen met geldzorgen niet altijd weten waar ze terecht kunnen voor ondersteuning. Daardoor duurt het soms te lang voordat ze hulp vragen en dat verergert de situatie. Over hoe lokale inlooppunten kunnen bijdragen aan het versnellen van het hulptraject is nog weinig bekend.
Laagdrempelig
Uit het onderzoek blijkt dat laagdrempelige hulp voor inwoners met geldzorgen vooral werkt als die persoonlijk, breed toegankelijk en lokaal ingebed is. Mensen met geldproblemen kennen vaak veel schaamte, dus zijn ze vaak pas bereid hulp te zoeken als die hulp informeel en vrijblijvend is. Informele inlooppunten in wijkcentra, spreekuren in buurthuizen, of het koppelen van financiële hulp aan vindplaatsen als huisartsen of scholen blijken voor veel inwoners veiliger en vertrouwder dan een gemeenteloket.
Termen
Het rapport benoemt vier succesfactoren: persoonlijke benadering, hybride dienstverlening (zowel fysiek als digitaal), samenwerking tussen formele en informele organisaties, en positieve communicatie. Vooral die laatste blijkt effectief. Door termen als 'schulden' en ‘geldzorgen’ te vermijden en te spreken over ‘financieel voordeel’ of ‘geld slim regelen’, worden meer mensen bereikt.
Aanbevelingen
Gemeenten worden door de onderzoekers opgeroepen om structurele samenwerkingen aan te gaan met welzijnsorganisaties, vrijwilligersinitiatieven en ervaringsdeskundigen. Die kunnen helpen om bewoners eerder en effectiever te bereiken, bijvoorbeeld via huisbezoeken of laagdrempelige acties in de wijk. Maar ook het ministerie krijgt de aanbeveling meer te doen en om een coördinerende rol te blijven spelen.
Plaats als eerste een reactie
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.