Klantgerichte overheid is mogelijk
Dat een klantgerichte overheid goed te realiseren is bewijst de Amerikaanse belastingdienst, oftewel de beruchte Internal Revenue Service (IRS). Voor de transformatie van de dienst onder president Clinton was dat wel anders. De IRS stond toen bekend als onbekwaam en ronduit klantonvriendelijk.
Klantgerichte overheid is mogelijk