Van de twintig gemeentelijke organisaties en veertien stadsdelen, die door de ombudsman werden onderzocht, hadden slechts vijf instanties hun klachtenbehandeling op orde. Drie van hen staan volledig stil, twaalf instanties zijn goed op weg en dertien zijn bezig met verdere ontwikkeling.
Impuls
Met het rapport wil de ombudsman de behandeling in Amsterdam een positieve impuls geven. De instanties werden door hem onder meer beoordeeld op de manier van voorlichten, het herkennen van klachten en de positie van de klachtencoördinator.
