Van klantvraag naar meerwaarde voor alle dashboardklanten
Een specifieke klantwens resulteerde in een rapport dat alle klanten meer inzicht biedt.
Bij Verder geloven we dat de beste innovaties ontstaan in samenwerking met onze klanten. Een mooi voorbeeld daarvan is de ontwikkeling van het rapport Contract/management export binnen het Dashboard Sociaal Domein. Samen met Inkoop Sociaal Domein Centraal Gelderland ontwikkelden we een rapport dat inmiddels beschikbaar is voor alle gebruikers van het Dashboard Sociaal Domein.
Een vraag vanuit de praktijk
De aanleiding voor het nieuwe rapport ontstond vanuit de dagelijkse praktijk van Contract Relatie Management.
De aanleiding voor het nieuwe rapport was om uniform te kunnen werken vanuit Contract Relatie Management. We hebben afgesproken welke tabellen we uitvragen en deze uniform te hanteren. Het vorige rapport gaf onvoldoende inzicht, daarom hebben we gevraagd nieuwe tabellen toe te voegen. Het was even wennen, maar inmiddels loopt dit goed."
Vera Jansen, Business Analist bij Inkoop Sociaal Domein Centraal Gelderland
Samen hebben we gekeken welke informatie nodig was om contractgesprekken beter te ondersteunen en hoe deze informatie op een overzichtelijke manier kon worden gepresenteerd.
Van klantwens naar standaardfunctionaliteit
Het resultaat is een vernieuwd rapport dat contractmanagers een completer beeld geeft van iedere zorgaanbieder en beter aansluit op de dagelijkse praktijk. Zoals Vera het zelf omschrijft: "Het nieuwe rapport geeft een beter beeld van de aanbieder."
Omdat deze behoefte niet uniek bleek voor één organisatie, hebben we besloten het rapport beschikbaar te maken voor alle klanten van het Dashboard Sociaal Domein. Zo profiteren alle gemeenten en samenwerkingsverbanden van de inzichten die samen met onze klanten zijn ontwikkeld.
Doorontwikkelen doen we samen
Voor Verder is klantfeedback een belangrijk onderdeel van productontwikkeling. Nieuwe functionaliteiten ontstaan niet achter een bureau, maar in samenwerking met de mensen die er dagelijks mee werken.
Vera onderschrijft dat belang: "Wij vinden dat heel belangrijk. Uiteindelijk zijn wij de gebruikers van het dashboard. Aan de hand van de vragen die ik krijg van mijn collega's kunnen wij goed richting geven aan de wensen en behoeften voor nieuwe functionaliteiten van het dashboard."
Door samen te ontwikkelen ontstaan oplossingen die direct aansluiten op de praktijk én direct toepasbaar zijn voor andere gemeenten.
Blijven verbeteren
Het rapport Contract/management export is een mooi voorbeeld van hoe een concrete klantvraag kan uitgroeien tot een functionaliteit waar alle dashboardgebruikers voordeel van hebben.
Ook in de toekomst blijven we samen met onze klanten werken aan de verdere ontwikkeling van het Dashboard Sociaal Domein. Want de beste oplossingen ontstaan door kennis, praktijkervaring en data samen te brengen.
Ook meedenken?
Heb jij ook ideeën voor de doorontwikkeling van het Dashboard Sociaal Domein? We gaan graag met je in gesprek.
Zo helpen wij gemeenten
Wij zijn expert in het organiseren van de administratieve processen rond Wmo en jeugdhulp en zorgen ervoor dat gemeenten minder fouten maken en efficiënter werken. De verplichte, financiële verantwoording van zorginzet maken wij snel in orde, op locatie of op afstand met een zelf ontwikkelde applicatie. We kunnen ook het hele backoffice-proces van een gemeente optimaliseren. Meer informatie.
Project en advies
Consultants van Verder zijn nauw betrokken bij het primaire proces van gemeenten. Ze weten wat werken bij een gemeente inhoudt. Onze consultants adviseren bijvoorbeeld over data, vroegsignalering, energietoeslag, beleidsondersteuning, preventie en voorlichting of de nieuwe Wet aanpak meervoudige problematiek sociaal domein (Wams). Meer informatie.
Schuldenknooppunt
Wij hebben ons aangesloten bij het schuldenknooppunt, en hopen de doorlooptijden van de schuldhulpverleningstrajecten nog meer te verkorten. Uniek is dat wij het schuldenknooppunt gaan koppelen aan onze eigen applicatie, Flow. Dit betekent dat onze collega's via ons eigen systeem verzoeken kunnen sturen naar schuldeisers om zo een compleet beeld te kunnen krijgen. Direct hulp? Neem contact op.
Zo helpen wij gemeenten
Wij zijn expert in het organiseren van de administratieve processen rond Wmo en jeugdhulp en zorgen ervoor dat gemeenten minder fouten maken en efficiënter werken. De verplichte, financiële verantwoording van zorginzet maken wij snel in orde, op locatie of op afstand met een zelf ontwikkelde applicatie. We kunnen ook het hele backoffice-proces van een gemeente optimaliseren. Meer informatie.
Plaats als eerste een reactie
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.