Vandaag komen gedupeerde ouders van de toeslagenaffaire samen voor een symposium in de Amsterdamse Bijlmer. Ze vertellen zelf over hun ervaringen, oud-Kamerlid Pieter Omtzigt geeft een presentatie en de Arnhemse wethouder Mounia Arkouch is aanwezig. De aanleiding voor dit symposium is een onderzoek van de Universiteit Utrecht naar de SGH-methode om toeslagenouders te helpen. De aanpak is goed bedoeld, maar werkt het ook?
Komt vertrouwen van toeslagenouders in overheid ooit terug?
Uit onderzoek van de Universiteit Utrecht blijkt dat het vertrouwen van de gedupeerden in anderen, de samenleving en overheid laag blijft.
In 2020 begonnen gemeenten met het bieden van 'brede ondersteuning'. Dit was gericht op financiën, wonen, gezin, zorg en werk. Maar al snel werd duidelijk dat de gedupeerden vonden dat er te veel focus lag op het financiële herstel, terwijl emotionele aspecten onvoldoende aandacht kregen.
Uit die onvrede is in 2023 Stichting (Gelijk)waardig Herstel (SGH) opgericht. Hieruit is de SGH-methode voortgekomen. Hierin vertellen de gedupeerde ouders hun verhaal in meerdere gesprekken. Het verhaal en emotioneel herstel staat hierin centraal. Maar werkt dit?
Ja, blijkt uit het onderzoek van de Universiteit Utrecht waar meer dan tweehonderd gedupeerde ouders meededen. 'Onze bevindingen laten zien dat herstel van de toeslagenaffaire samenhangt met zowel de manier waarop ouders zich eerlijk behandeld en erkend voelen tijdens de SGH-methode en het vertrouwen dat zij hebben in SGH', schrijven de onderzoekers.
Financieel herstel
Erkenning en een luisterend oor is super belangrijk voor de verwerking, maar financiële compensatie speelt ook een belangrijke rol in het herstel, concluderen de onderzoekers: 'Ouders die meer tevreden waren met de financiële compensatie die was vastgesteld tijdens het schade analyse proces, voelden zich over het algemeen ook meer hersteld.'
Verbeterpunten
Ondanks dat er over het algemeen tevredenheid heerst over de SGH-methode, zijn er ook verbeterpunten. 'Sommige ouders twijfelden bijvoorbeeld aan de neutraliteit van SGH, anderen waren kritisch over de hoge bewijslast, processen die lang duurden of fouten die werden gemaakt', schrijven de onderzoekers. Zo vertelde een ouder: 'Het heeft onwijs lang geduurd voordat de afronding daadwerkelijk heeft plaatsgevonden en voel me daarmee benadeeld'. Een ander ouder zegt: 'Mijn casus is lang blijven liggen en ik had een incompetente zaak behandelaar (schade analist) die gegevens van
anderen in mijn dossier foutief had gezet.'
Het is belangrijk dat de SGH meer uitleg geeft over waarom sommige ouders hogere compensaties hebben ontvangen dan anderen. 'Dit kan bijdragen aan een
groter gevoel van gelijke behandeling en ervaren rechtvaardigheid van de uitkomsten van
SGH-methode.'
Vertrouwen blijft laag
Uit het onderzoek blijkt ook dat het vertrouwen van de gedupeerden in anderen, de samenleving en de overheid laag blijft. 'Het doorlopen van (Gelijk)waardig Herstel
beperkt, en mogelijk geen, effect heeft op het herstel van dit type vertrouwen.'
Met name als het gaat om de overheid ligt het vertrouwen erg laag. 'Veel ouders gaven aan dat zij dit vertrouwen volledig verloren zijn en twijfelen of herstel daarvan nog mogelijk is', staat in het onderzoek. Een ouder vertelde: 'Nooit nooit nooit zal ik de smerigste organisatie van Nederland genaamd (r)overheid meer vertrouwen vandaag niet. Morgen niet. Nooit niet.'
Vertrouwen opbouwen
Herstel van vertrouwen, begint bij de ouders zelf. Ze moeten het vertrouwen in henzelf weer hervinden, dat is al een hele uitdaging. Pas als dat vertrouwen en de regie op hun eigen leven weer een beetje op orde is, ontstaat er ruimte om ook weer vertrouwen in anderen en de overheid te krijgen. 'Herstel vraagt daarom niet alleen inspanningen van gedupeerden, maar ook van instituties. Een overheid die als betrouwbaar, rechtvaardig en lerend wordt ervaren, vormt een belangrijke voorwaarde voor het herstel van vertrouwen', stellen de onderzoekers.
Reacties: 1
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.
Voor buitenstaanders zoals ik is het niet te bevatten dat de veroorzakers van deze heksenjacht die dit miljarden (!) debacle hebben veroorzaakt gewoon nog vrij rondlopen en rechters zonder verstand van zaken (gebrekkige bewijsvoering belastingdienst) gewoon jarenlang wegkeken; onvoorstelbaar! En de aangedragen oplossingen weer gewoon crimineel gedrag van zakkenvullers en andere parasieten veroorzaken. Nederland gaat t.z.t. ten onder aan chronische incompetentie.