Bestuursvoorzitter Erry Stoové van de Sociale Verzekeringsbank pleit voor een vergaande intensivering van de samenwerking tussen uitvoeringsorganisaties als de SVB. Omdat de wet- en regelgeving steeds ingewikkelder wordt, zijn overheidsorganisaties volgens hem samen verantwoordelijk voor het oplossen van problemen van burgers. Dat constateert Stoové bij de presentatie van het jaarverslag van de SVB.
SVB pleit voor 'revolutie'
De SVB-bestuursvoorzitter pleit voor veel meer samenwerking tussen uitvoeringsorganisaties.
“Om de dienstverlening te verbeteren, is verregaande samenwerking nodig tussen uitvoeringsorganisaties. Dat betekent een revolutie in de overheidsdienstverlening. We moeten niet alleen gegevens uitwisselen om fraude te voorkomen, maar bij evidente fouten ook elkaars gegevens kunnen aanpassen om de dienstverlening te verbeteren. Het is niet klantvriendelijk om een klant door te verwijzen wanneer je verantwoordelijkheid als organisatie eindigt”, aldus Stoové. Zo moet bijvoorbeeld ook een kinderbijslagklant van de SVB een vraag aan de SVB kunnen stellten die te maken heeft met studiefinanciering.
De SVB heeft in 2008 haar interne organisatie verder aangepast. Voorheen behandelden SVB-medewerkers bijvoorbeeld alleen AOW-gerechtigden of kinderbijslagklanten of klanten in het kader van de Algemene nabestaandenwet. Nu behandelen zij alle regelingen voor een vaste klantengroep. Ook heeft de SVB in 2008 de centrale klachtenafhandeling afgeschaft. Klachten worden nu direct behandeld door de SVB-medewerker die de zaken voor de betreffende klant behartigt. (FB)
