Een deel van het Antwoord©-programma, dat gemeenten in 2015 als dé informatiebalie van de overheid neerzet, wordt stopgezet. Er is onvoldoende bestuurlijk en financieel draagvlak voor de Overheidsbrede Content-voorziening (OBC) en de bijbehorende Antwoord© Contentcollectie.
Gemeenten gaan minder Antwoord© geven
Een deel van het Antwoord©-programma, dat gemeenten in 2015 als de overheidsinformatiebalie neerzet, wordt stopgezet als gevolg van een…
KCC
De Contentcollectie van het Antwoord©-programma is een verzameling actuele vraag-antwoord combinaties waarmee gemeenten alle vragen over de Rijk, waterschappen, provincies en uitvoeringsorganisaties kunnen beantwoorden. De verzameling wordt gebruikt door medewerkers van het klantcontactcentrum (KCC) van een gemeente (ook onderdeel van het Antwoord©-concept). De OBC regelt de technische ontsluiting van deze informatie.
Doorverwijzen
“Voor OBC geldt dat de visie over de rol van de gemeenten tijdens de ontwikkeling van de voorziening gewijzigd is”, schrijft voorzitter David Jongen van de Programmaraad e-Overheid voor Burgers in een brief aan alle betrokkenen. “Werd de gemeente eerst gezien als dé ingang tot de overheid, nu wordt de gemeente gezien als de meest nabije ingang voor burgers die zelf niet goed kunnen bepalen bij welke overheidsorganisatie ze met hun vraag kunnen aankloppen.” Er ontwikkelt zich in de praktijk dus een situatie waarin gemeenten niet namens andere organisaties antwoord geven, maar de burger zo goed mogelijk helpen met doorverwijzen naar die organisaties. De OBC-voorziening past daar niet goed bij, aldus Jongen, die zich baseert op een onderzoek van VKA en HEC.
Open Data
Een bijkomende reden om te stoppen met OBC en het onderhoud van de Antwoord© Contentcollectie is dat rijksoverheid.nl/Postbus51, die het grootste deel van de vraag-antwoord combinaties in OBC levert, de content vanaf begin 2012 via een ‘open data’ constructie beschikbaar zal stellen.
NUP
OBC is een van de bouwstenen van het NUP (Nationaal Uitvoeringsplan Dienstverlening en E-overheid), de leidraad voor de ontwikkeling van de e-overheid in Nederland. Stopzetten van OBC heeft geen gevolgen voor de andere NUP-onderdelen, maar de gemeenten die inmiddels wel zijn aangesloten zullen eventueel naar alternatieve content-aanbieders (waaronder enkele uitgevers) moeten omzien. Vanaf 1 juli 2011 wordt de Antwoord© Contentcollectie niet meer geactualiseerd. ICTU adviseert gemeenten daarmee rekening te houden. Vijf marktpartijen hebben inmiddels aangekondigd met een alternatief te komen.
Reacties: 5
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.
Antwoord©-programma, OBC, KCC, Programmaraad e-Overheid voor Burgers, VKA en HEC, Antwoord© Contentcollectie, rijksoverheid.nl/Postbus 51, open data’ constructie, NUP, ICTU.
Is er iemand die weet waar dit over gaat?
@ Van Koll: u wenst antwoord? Loket Inlichtingen ??
Het verhaal klopt wel. Alleen zie je dat marktpartijen al interesse hebben, en we dus over twee jaar dezelfde problemen zullen hebben, en een stuk meer geld kwijt zijn, en de deceptie nog groter zal zijn.
@Koll .. Stop eff'n met uit het raam kijken..zoek iemand die je uitlegt hoe je iets via Google kan zoeken...zoek op wat je 'wil' weten.. en...er is veel te vinden over de e-overheid, te veel n.m.m ... Maar ach het is toch eff'n rustig in de bouw
niet kijken op Google! Je weet niket of de info overjarig is.
Weer eens worden de voorwaarden voor de gemeentelijke taken onderuit geschoffeld, het gaat goed met NUP!