De onderzoekers zien zelfs hier en daar achteruitgang. 'Bij een aantal diensten constateren wij zelfs een afname in digitale volwassenheid. Diensten die voorheen via het digitale loket beschikbaar waren, zoals het doorgeven van een verhuizing, worden door een aantal gemeenten niet meer aangeboden', zegt Guill van den Boom van Ernst & Young.
Ontwikkeling gemeentelijk e-loket stagneert
De ontwikkeling van het digitale gemeenteloket voor burgers en bedrijven stagneert. Dat concludeert Ernst & Young uit zijn Benchmark…
Efficiënter en goedkoper
Hij zegt het ook opmerkelijk te vinden dat er in de 430 gemeenten zulke verschillen zitten in digitale dienstverlening. Samenwerking tussen gemeenten en het intensiever gebruiken van door de overheid ontwikkelde standaarden zouden de ontwikkeling efficiënter en goedkoper maken, meent hij.
De lijst van de gemeenten met het volgens Ernst & Young beste digitale loket wordt aangevoerd door Den Haag, gevolgd door Rotterdam, Amstelveen, Zwolle, Dordrecht, Nijkerk, Enschede, Gilze en Rijen, Helmond en Oost Gelre.
Reacties: 3
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.
Wij herkennen deze trend helaas en zien ook de oorzaken ervan. De meest voor de hand liggende -krimpende budgetten- speelt opvallend genoeg geen rol. We zien twee hoofdoorzaken van deze 'trendbreuk':
Veel Websites zijn onder de maat; het is moeilijk digitaal afhandelbare producten te vinden en het portfolio is te smal waardoor de (transactionele) volumes van dit kanaal tegen blijven vallen.
Binnen gemeenten is de aandacht voor investeringen in de -intern georiënteerde- documentaire- en informatiesystemen weer sterk toegenomen. Ten koste van de aandacht voor cultuur- en organisatieveranderingen (1e, 2e lijns)inclusief invoering van transactionele oplossingen om de organisatie in staat te stellen diensten digitaal te kunnen afhandelen en leveren. Het is een utopie om dat met informatie- en documentaire systemen te realiseren.
Volgens mij zijn de in dit artikel genoemde oorzaken -meer samenwerking tussen gemeenten en meer toepassen van overheidsstandaarden- slechts een beperkte verklaring voor de negatieve trend. De ontwikkeling van overheidsstandaarden werkt soms zelfs vertragend, merken we. Het zijn vaak hele lange en kostbare projecten (WABO, 'Mijn Overheid', e-Herkenning) die pragmatische kleinschalige initiatieven afremmen en technisch achterhaald zijn op het moment van implementatie.
@ed, moeilijk vindbare producten? Het is toch niet meer van deze tijd dat je naar een balie moet voor, verhuizing, paspoort, rijbewijs, vergunning aanvraag, aanvraag WWB, voorzieningen. Er zijn talloze producten waar dit mogelijk voor is. Waar het niet opgepakt wordt zit dit in het niet oppakken van change management. Het is niet simpel een tooltje neerzetten. Het vergt een verandering in werkwijze vooral in de uitvoering. De SVB heeft al jaren een goed ingericht e loket. 3.9 miljoen klanten, 3000 fte en 10 kantoren op landelijk niveau. Het kan gewoon wel! Internet bankieren doet ook al de overgrote meerderheid van de bevolking, dus waarom niet een aanvraagje bij de Gemeente?
Als burger herken ik me wel degelijk in dit bericht. Schertsend is het wel.