Teamleider/ Coördinator Burgerzaken
Wil jij leidinggeven aan het hart van de gemeentelijke dienstverlening? Als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken (KCC) speel je een belangrijke rol in hoe inwoners, ondernemers en organisaties de gemeente Tilburg ervaren. Jij zorgt dat klantvragen tijdig, zorgvuldig en met de juiste kwaliteit worden afgehandeld. Met jouw overzicht, analytisch vermogen en leiderschap stuur je op prestaties, processen en mensen. Zo lever je iedere dag een directe bijdrage aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.
Wat ga je doen?
Als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken geef je hiërarchisch leiding aan een multidisciplinair team van 15 tot 35 medewerkers. Je stuurt op prestaties, kwaliteit en capaciteit en zorgt dat het Klantcontactcentrum de afgesproken servicelevels haalt.
Je:
Een dag als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken van Gemeente Tilburg
Je start de dag met het bekijken van de cijfers: hoe lopen de klantstromen, halen we de servicelevels en sluit de personele bezetting aan op de verwachte drukte? Tijdens de dagstart neem je het team mee in de prioriteiten van de dag en stuur je bij waar nodig.
Gedurende de dag schakel je met de teammanager over managementinformatie en bespreek je trends en knelpunten in kwaliteit, capaciteit en dienstverlening. Je hebt contact met vakspecialisten over procesverbeteringen en bewaakt de voortgang van gemaakte afspraken. Daarnaast pak je personele onderwerpen op, zoals voortgangs- en resultaatafspraken, waarbij je medewerkers ondersteunt en stimuleert om hun doelen te behalen.
Je bent zichtbaar en benaderbaar op de werkvloer. Door mee te kijken, feedback te geven en het gesprek aan te gaan, help je medewerkers zich verder te ontwikkelen in hun rol. Dat doe je vooral door te sturen op resultaten en kwaliteit, en waar nodig te begeleiden of bij te stellen.
Geen dag is hetzelfde: soms vraagt een onverwachte piek in klantvragen om direct handelen, soms werk je aan structurele verbeteringen in processen of dienstverlening. In alles vervul je een coachende en richtinggevende rol, waarbij je zorgt dat mensen, cijfers en processen samenkomen en het KCC inwoners duidelijk, zorgvuldig en professioneel helpt.
Waar kom je te werken?
Je wordt onderdeel van een energiek en divers team van ongeveer 80 collega’s. Samen met twee andere teamleiders ben je verantwoordelijk voor de aansturing van Team KCC (Burgerzaken & Stadwinkels). Dit team verzorgt de uitvoering van de wettelijke taken op het gebied van Burgerzaken. Jij gaat zo’n drie backofficeclusters aansturen: BRP, Migratie en Burgerlijke Stand. Daarbij stuur je zowel op inhoud als op houding en gedrag binnen het team.
Je werkt vanuit de moderne stadswinkel in Tilburg, een plek waar de stad samenkomt en waar je volop ruimte krijgt om jouw ideeën en energie in te brengen.
De huidige coördinatoren hebben onlangs de stap gezet naar teamleider. Met een pilot van zes maanden onderzoeken we of dit nieuwe aansturingsmodel bijdraagt aan een sterke en duidelijke sturing van het team. Eind mei 2026 wordt besloten of de functie terugkeert naar coördinator of definitief teamleider wordt. Er is een begeleidingsprogramma opgezet om jou, samen met de andere teamleiders, goed te ondersteunen in deze nieuwe rol.
Wat breng je mee?
Je bent een stevige en verbindende leidinggevende die klantgericht werkt en samenwerking vanzelfsprekend vindt. Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen het vakgebied burgerzaken. Je weet mensen mee te nemen in doelen en veranderingen en kunt daarbij overtuigend en duidelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. In een omgeving met veel dynamiek blijf je stressbestendig en houd je overzicht. Je analyseert situaties zorgvuldig, signaleert knelpunten tijdig en stuurt actief op voortgang en resultaten. Je kunt verbeteringen vastleggen in werkprocessen.
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen en niveaus en hebt oog voor de bestuurlijke en maatschappelijke context waarin je werkt. Met gevoel voor verhoudingen en verantwoordelijkheden maak je afgewogen keuzes, waarbij morele oordeelsvorming een belangrijk uitgangspunt is. Je combineert richting geven met een coachende houding: je spreekt medewerkers aan op resultaten en ondersteunt hen waar nodig in hun ontwikkeling.
Verder breng je mee
Wat krijg je ervoor terug?
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.
Verder bieden wij je:
Vragen?
Let op: de vacature staat open tot en met zondag 21 december.
De eerste gesprekken en het verdere verloop van de procedure vinden plaats op dinsdag 23 en woensdag 24 december.
Op maandag 22 december laten we het telefonisch weten wanneer we de procedure met je willen voortzetten.
Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Ymke Slaats, Teammanager, via tel nr. +31629634370. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl.
Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.
Wil je meer weten over het speelveld van deze vacature? Kijk dan eens op onderstaande websites:
Werken bij Gemeente Tilburg
Onze arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten
Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Wat ga je doen?
Als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken geef je hiërarchisch leiding aan een multidisciplinair team van 15 tot 35 medewerkers. Je stuurt op prestaties, kwaliteit en capaciteit en zorgt dat het Klantcontactcentrum de afgesproken servicelevels haalt.
Je:
- stuurt op klantstromen, servicelevels en personele bezetting op basis van forecasting en managementinformatie;
- stelt managementrapportages op en adviseert de teammanager over resultaten en verbeterpunten;
- vertaalt wet- en regelgeving en beleid naar duidelijke werkprocessen en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
- bent verantwoordelijk voor P&O-taken zoals resultaatgesprekken, verzuimbegeleiding en werving en selectie;
- organiseert en bewaakt de inzetbaarheid en ontwikkeling van medewerkers;
- levert een actieve bijdrage aan verbeterprojecten en organisatieontwikkeling. En stelt zelfstandig werkprocessen op.
Een dag als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken van Gemeente Tilburg
Je start de dag met het bekijken van de cijfers: hoe lopen de klantstromen, halen we de servicelevels en sluit de personele bezetting aan op de verwachte drukte? Tijdens de dagstart neem je het team mee in de prioriteiten van de dag en stuur je bij waar nodig.
Gedurende de dag schakel je met de teammanager over managementinformatie en bespreek je trends en knelpunten in kwaliteit, capaciteit en dienstverlening. Je hebt contact met vakspecialisten over procesverbeteringen en bewaakt de voortgang van gemaakte afspraken. Daarnaast pak je personele onderwerpen op, zoals voortgangs- en resultaatafspraken, waarbij je medewerkers ondersteunt en stimuleert om hun doelen te behalen.
Je bent zichtbaar en benaderbaar op de werkvloer. Door mee te kijken, feedback te geven en het gesprek aan te gaan, help je medewerkers zich verder te ontwikkelen in hun rol. Dat doe je vooral door te sturen op resultaten en kwaliteit, en waar nodig te begeleiden of bij te stellen.
Geen dag is hetzelfde: soms vraagt een onverwachte piek in klantvragen om direct handelen, soms werk je aan structurele verbeteringen in processen of dienstverlening. In alles vervul je een coachende en richtinggevende rol, waarbij je zorgt dat mensen, cijfers en processen samenkomen en het KCC inwoners duidelijk, zorgvuldig en professioneel helpt.
Waar kom je te werken?
Je wordt onderdeel van een energiek en divers team van ongeveer 80 collega’s. Samen met twee andere teamleiders ben je verantwoordelijk voor de aansturing van Team KCC (Burgerzaken & Stadwinkels). Dit team verzorgt de uitvoering van de wettelijke taken op het gebied van Burgerzaken. Jij gaat zo’n drie backofficeclusters aansturen: BRP, Migratie en Burgerlijke Stand. Daarbij stuur je zowel op inhoud als op houding en gedrag binnen het team.
Je werkt vanuit de moderne stadswinkel in Tilburg, een plek waar de stad samenkomt en waar je volop ruimte krijgt om jouw ideeën en energie in te brengen.
De huidige coördinatoren hebben onlangs de stap gezet naar teamleider. Met een pilot van zes maanden onderzoeken we of dit nieuwe aansturingsmodel bijdraagt aan een sterke en duidelijke sturing van het team. Eind mei 2026 wordt besloten of de functie terugkeert naar coördinator of definitief teamleider wordt. Er is een begeleidingsprogramma opgezet om jou, samen met de andere teamleiders, goed te ondersteunen in deze nieuwe rol.
Wat breng je mee?
Je bent een stevige en verbindende leidinggevende die klantgericht werkt en samenwerking vanzelfsprekend vindt. Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen het vakgebied burgerzaken. Je weet mensen mee te nemen in doelen en veranderingen en kunt daarbij overtuigend en duidelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. In een omgeving met veel dynamiek blijf je stressbestendig en houd je overzicht. Je analyseert situaties zorgvuldig, signaleert knelpunten tijdig en stuurt actief op voortgang en resultaten. Je kunt verbeteringen vastleggen in werkprocessen.
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen en niveaus en hebt oog voor de bestuurlijke en maatschappelijke context waarin je werkt. Met gevoel voor verhoudingen en verantwoordelijkheden maak je afgewogen keuzes, waarbij morele oordeelsvorming een belangrijk uitgangspunt is. Je combineert richting geven met een coachende houding: je spreekt medewerkers aan op resultaten en ondersteunt hen waar nodig in hun ontwikkeling.
Verder breng je mee
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring met leidinggeven, bij voorkeur binnen een dienstverlenende omgeving;
- Aantoonbare werkervaring in burgerzaken;
- Ervaring met sturen op managementinformatie, forecasting en capaciteitsplanning;
- Je werkt voornamelijk op kantoor (75% op kantoor, 25% thuis);
- Je bent 32 tot 36 uur per week inzetbaar.
Wat krijg je ervoor terug?
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.
Verder bieden wij je:
- De functie is ingeschaald in salarisschaal 10 met aanloopschaal 9. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 3.524,- en maximaal € 5.554,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
- 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
- Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
- Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
- Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
- Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
- Als je in vaste dienste bent bij Gemeente Tilburg, blijf je in vaste dienst;
- Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
- Een laptop en mobiele telefoon;
- Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).
Vragen?
Let op: de vacature staat open tot en met zondag 21 december.
De eerste gesprekken en het verdere verloop van de procedure vinden plaats op dinsdag 23 en woensdag 24 december.
Op maandag 22 december laten we het telefonisch weten wanneer we de procedure met je willen voortzetten.
Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Ymke Slaats, Teammanager, via tel nr. +31629634370. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl.
Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.
Wil je meer weten over het speelveld van deze vacature? Kijk dan eens op onderstaande websites:
Werken bij Gemeente Tilburg
Onze arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten
Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Gemeente Tilburg
