Medewerker Klant Contact Center (KCC)

Het Klant Contact Center is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantvragen die binnenkomen via post, telefonie, e-mail, Facebook WhatsApp en (live)chat, inclusief de bijbehorende administratieve verwerking. Het KCC is hét centrale punt waar inwoners, ondernemers en instellingen terecht kunnen met vragen en zorgen. We bieden een luisterend oor, zoeken naar oplossingen en schakelen met vakspecialisten waar nodig.

Krijg je energie van het beantwoorden van telefoontjes en het zo goed mogelijk oplossen van vragen bij het eerste contact? Dan is deze functie bij het KCC van de gemeente Tilburg iets voor jou. We zoeken collega’s die zich graag voor langere tijd willen inzetten voor ons team en willen bijdragen aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor onze inwoners.

Wat ga je doen?
Je start de dag samen met collega’s en maakt je klaar voor een drukke dag. Je handelt diverse soorten klantvragen af: van meldingen over de openbare ruimte tot vragen over vergunningen, gemeentelijke belastingen of afspraken voor paspoorten. Tussendoor neem je kennisinformatie door, denk je mee over procesverbeteringen en draag je actief bij aan een warm en collegiaal teamgevoel. Aan het einde van de dag kijk je met voldoening terug op alle inwoners die je hebt kunnen helpen.

• Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor de telefonische dienstverlening achter 14013;
• Je bouwt binnen ons CRM-systeem (Salesforce) een integraal klantbeeld op;
• Je werkt vanuit eigenaarschap: de klantvraag is jouw verantwoordelijkheid;
• Je draagt bij aan het behalen van targets, servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen;
• Je schakelt met relevante afdelingen en vakspecialisten binnen de organisatie;
• Je bouwt mee aan de ontwikkeling naar een gemeentebreed KCC;
• Je werkt conform planning en roostering op basis van het verwachte werkaanbod.

Waar kom je te werken?
Je komt te werken in de moderne Stadswinkel in het centrum van Tilburg. Jouw team bestaat uit 36 collega’s, waar je op kantoordagen mee samen werkt. In dit team van verschillende leeftijden en achtergronden heerst een informele en prettige werksfeer. Jouw vaste werkdagen zijn woensdag, donderdag en vrijdag en 14013 is bereikbaar op werkdagen van 08.30 uur – 17.00 uur. In het begin word je alle dagen op kantoor verwacht, en wanneer jij na een aantal maanden volledig ingewerkt bent en de systemen eigen hebt gemaakt, is er ook ruimte om thuis te werken.

Wat breng je mee?
Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners, je legt makkelijk contact en maakt snel verbinding. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt begeleiden en ondersteunen. Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team. Daarnaast:

• Beschik jij over mbo+ werk -en denk niveau;
• Heb je ervaring met klantcontact (ervaring binnen een contactcenter is een pre);
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Je bent sterk in het gebruik van digitale middelen en hebt kennis van sociale media;
• Je bent stressbestendig en weet wanneer je een tandje bij moet zetten;
• Je reflecteert op je eigen handelen en streeft ernaar steeds beter te worden;
• Je bent 24 – max. 28 uur beschikbaar, van 8.15 uur – 17.00 uur;
• Je bent beschikbaar op de vaste werkdagen woensdag, donderdag en vrijdag;
• Tijdens de trainingsperiode (eerste twee weken) ben je fulltime beschikbaar.

Wat krijg je ervoor terug?
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salaris Schaal 6. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 2.529,- en maximaal € 3.661,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 28 uur, gedeeltelijk thuiswerken nadat je volledig ingewerkt bent;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Vragen?
Heb je interesse en voldoe je aan de gestelde eisen? Reageer dan direct op de vacature!

Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Yvette van Engelen, Teammanager, via tel nr. 0650013067. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl

Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor inwoners en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Aan de in deze vacature vermelde salarissen kunnen geen rechten worden ontleend.

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.