De gemeente Amsterdam heeft de Digitale Assistent (DAS) in gebruik genomen. DAS is een geautomatiseerd kennis- en beslissysteem dat baliemedewerkers helpt bij het afhandelen van een groot aantal overheidsproducten voor burgers.
Digitale assistenten Amsterdam
De gemeente Amsterdam heeft de Digitale Assistent (DAS) in gebruik genomen. DAS is een geautomatiseerd kennis- en beslissysteem dat…
Doordat diverse softwaresystemen aan elkaar gekoppeld zijn, kunnen baliemedewerkers zonder specialistische kennis burgers razendsnel helpen. Het geavanceerde kennissysteem ondersteunt medewerkers bij vragen en aanvragen met een ‘beslisboom’ die bestaat uit een reeks ja-/nee-antwoorden.
De software werkt procesmatig over alle afdelingen heen.
Afhandeltijd
Directeur Dienstverlening Jos Maessen ziet vele voordelen. 'Alles werkt via één systeem, waardoor medewerkers geen andere systemen hoeven te ontsluiten. De afhandeltijd aan de balie is met meer dan vijftig procent verkort. Bovendien is DAS gemakkelijk uit te breiden naar andere diensten, processen of applicaties.’ Diverse partijen hebben interesse in het nieuwe systeem, zoals het ministerie van Binnenlandse Zaken en steden als Stockholm en Singapore. De aanpak is volgens Amsterdam uniek omdat werkzaamheden bij de inloopbalie zo veel mogelijk direct worden afgehandeld.
Maessen: ‘Anders dan veel andere Nederlandse gemeenten, hebben wij er in Amsterdam voor gekozen dat burgers hun gemeentelijke producten zonder afspraak rechtstreeks aan de balie kunnen regelen. Ons streven is om mensen binnen vijf minuten te helpen.’
Reacties: 3
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.
Top! Hebben we ook namen en rugnummers? Welke leverancier? Of welk systeem?
Eén overkoepelend systeem, prima natuurlijk.
Maar of een beslisbom met ja/nee antwoorden een "kennissysteem" mag heten betwijfel ik nogal.
De wereld bestaat niet uit- en kan ook niet samengevat worden in ja/nee of nullen en enen.
Een "proceduresysteem" lijkt eerder op zijn plaats, de onweerlegbare uniform afgesproken volgordelijkheid van processtappen en procesdocumenten.
Hallo Bas,
Als je meer wilt weten over dit systeem, bezoek dan onze website Pegamento.nl of neem contact met me op. Ik ben vrij eenvoudig te vinden op LinkedIn.
Groet,
Ger Koedam