Inwoners van Zoetermeer kunnen vanaf juni internet-videobellen met ambtenaren. Ambtenaren en burgers kunnen elkaar zien en spreken. Ook kunnen zij samen door websites bladeren en documenten invullen.
Internet-videobellen met ambtenaren
Inwoners van Zoetermeer kunnen vanaf juni internet-videobellen met ambtenaren.
Callcentre
Tijdens de proef, die zes maanden duurt, kunnen bewoners vanaf hun eigen PC of laptop videobellen met het callcentre van de gemeente Zoetermeer. Samen kunnen ze dan door bijvoorbeeld door de gemeentelijke website lopen (browsen) of een digitaal formulier invullen.
Niet meer schokkerig
Het videobelsysteem via internet wordt geleverd door Centric. De techniek wordt ook door de Rabobank gebruikt bij vijfendertig kantoren. ‘Als je op een website van zo’n Rabokantoor bent, zie je wat zij een virtueel kantoor noemen. Dan zie je foto’s en namen van mensen die beschikbaar zijn voor een gesprek. Dan wordt de verbinding gemaakt en kun je elkaar zien en horen,’ zegt Jaap Koster van Centric. Volgens hem werkt de techniek in de praktijk goed. ‘De techniek is ook redelijk eenvoudig. De compressie is tegenwoordig zo goed dat je ook met een eenvoudige aansluiting bewegend beeld en geluid krijgt dat ook goed synchroon loopt. Het zijn niet meer de schokkerige beelden met geluid dat niet synchroon loopt zoals je een paar jaar geleden wel zag.’
Webcam
‘In het begin werkt het systeem in zes wijkcentra, waarbij er begeleiding beschikbaar is, maar je zult zien dat sommige mensen het dan ook graag vanuit huis doen,’ zegt Koster. Het systeem werkt optimaal met webcam en microfoon, maar het kan ook als chat, enkel met het toetsenbord.
DigiD
Voor de identificatie is het gebruik maken van DigiD, de elektronische handtekening van de burger voor het contact met de overheid, nog niet mogelijk. ‘Bij de Rabobank gebruiken ze ter identificatie dezelfde procedure als bij telefonisch contact, dus controleren ze enkele persoonsgegevens. En men is zich er bewust van dat je niet alle informatie zo kan verstrekken,’ zegt Koster. Hoe er met privacy gevoelige informatie wordt omgegaan, moet blijken uit de praktijktest. ‘Hele gevoelige zaken doe je toch niet snel op die manier,’ denkt Koster. ‘Ook de politie in de regio Rotterdam-Rijnmond gebruikt sinds twee weken het systeem, zodat mensen op afstand bepaalde aangiften kunnen doen. Daar zie je dat het goed werkt voor eenvoudigere zaken, maar bij bijvoorbeeld zedenzaken moet iemand gewoon langskomen.’
Kosten
Zoetermeer wil niet zeggen hoeveel het de gemeente kost. Maar volgens Koster krijgt Zoetermeer als eerste gemeente die het systeem invoert een behoorlijke korting. Maar ook voor andere gemeenten zou het systeem betaalbaar moeten zijn, hoopt Koster. ‘Het hangt van de omvang van een gemeente af, maar voor een kleinere gemeente hebben we het ruwweg over een implementatie van 20.000 euro, inclusief training, en dan jaarlijks tienduizend euro.’
Spreekuur
Tijdens de proef is het aanbod aan ambtenaren via de beeldtelefoon nog beperkt, maar er wordt al gedacht aan een speciaal aanbod voor doven en slechthorenden, ook zouden wethouders of WMO-consulenten elektronisch spreekuur kunnen houden.
