Het Antwoord©-concept waarmee in 2015 alle gemeenten moeten werken kan het werk van gemeenteambtenaren flink op zijn kop zetten. Ron van der Kolk, teamleider Ontwikkeling Dienstverlening bij de Gemeente Enschede, onderzoekt daarom de veranderbereidheid van gemeenteambtenaren.
Wil de gemeenteambtenaar wel?
Hoe veranderbereid is de gemeenteambtenaar bij de invoering van het Antwoord©-concept?
Omdat Antwoord volgens Van der Kolk niet simpelweg te realiseren is met een klantcontactcentrum (KCC), maar een grote verandering impliceert voor de mensen in zowel front- als backoffice, heeft hij er zijn MBA-afstudeeronderzoek aan gewijd. Van der Kolk wil weten wat de feitelijke veranderbereidheid is van de mensen op de werkvloer. Daarbij gaat het specifiek om gemeenteambtenaren zonder leidinggevende functie en met een inhoudelijke taak.
‘Iedereen in deze doelgroep zal vroeg of laat met het concept Antwoord© te maken krijgen en dat is juist de aanleiding om dit onderzoek te doen’, zegt Van der Kolk. Op basis van de resultaten wil hij aanbevelingen doen die gemeenten kunnen gebruiken in hun management-developmentprogramma, om de invoering van het concept Antwoord makkelijker te maken. De survey is te vinden op http://survey.vanderkolk.info/. (FB)
