Omdat Antwoord volgens Van der Kolk niet simpelweg te realiseren is met een klantcontactcentrum (KCC), maar een grote verandering impliceert voor de mensen in zowel front- als backoffice, heeft hij er zijn MBA-afstudeeronderzoek aan gewijd. Van der Kolk wil weten wat de feitelijke veranderbereidheid is van de mensen op de werkvloer. Daarbij gaat het specifiek om gemeenteambtenaren zonder leidinggevende functie en met een inhoudelijke taak.
Maak Binnenlands Bestuur uw voorkeursbron in Google
Met een nieuwe Google-functie bepaalt u nu zelf welke bronnen u als eerste ziet wanneer u zoekt. Zo mist u nooit meer het laatste nieuws van Binnenlands Bestuur.
