Ruim een kwart van de Nederlandse gemeenten heeft eind 2011 geen werkend Klant Contact Centrum. Dat concludeert Pink Roccade Local Government uit een onderzoek van zijn Midoffice Community PartnerCouncil tijdens de beurs Overheid & ICT, vorige week.
Een goed werkend multichannel KCC per 31 december 2011 is een van de eisen van het NUP. Daar moeten vragen van burgers op integrale wijze afgehandeld kunnen worden, of ze nu per mail, telefoon of via de balie worden gesteld.
Bijna eenderde van de 300 ondervraagde gemeentefunctionarissen zegt een gebrek aan betrokkenheid en sturing vanuit bestuur en management als belangrijkste hindernis te ondervinden bij het tijdig uitvoeren van het NUP. Geldgebrek is een ander veelgenoemd dilemma; een kwart denkt dat intensievere financiering vanuit de Rijksoverheid de invoering van het NUP zou versnellen. (FB)
