Gemeenten, ziekenhuizen en OV-bedrijven krijgen steeds vaker te maken met bezwaarschriften die met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) zijn opgesteld. De teksten zijn doorgaans langer, juridischer en bevatten regelmatig onjuiste verwijzingen naar wetgeving. Dat zorgt voor extra werk en vertraging bij de afhandeling van bezwaren.
AI-bezwaarschriften bezorgen gemeenten extra werk
Teksten van inwoners zijn 'wolliger, stelliger, langer en onduidelijker' en verwijzen naar jurisprudentie die helemaal niet bestaat.
Dat blijkt uit een rondgang van RTV Noord langs verschillende organisaties in Groningen. Onder meer de gemeenten Groningen, Westerkwartier en Het Hogeland herkennen de toenemende invloed van AI op de communicatie met inwoners.
Volgens de gemeente Groningen zijn AI-gegenereerde bezwaarschriften vaak moeilijker te doorgronden. De teksten bevatten regelmatig argumenten die niet relevant zijn of verwijzen naar verkeerde wetgeving. 'In bezwaarschriften gegenereerd met AI is het vaak lastiger de bedoeling ervan te ontdekken omdat de tekst niet door een persoon geschreven is', zegt gemeentewoordvoerder Manon Hoiting.
De gemeente moet vervolgens wel op de aangevoerde argumenten reageren. Hoiting vergelijkt een gemiddeld AI-bezwaarschrift met 'een schot hagel', waarbij allerlei juridische gronden worden aangevoerd. Dat kost ambtenaren extra tijd.
Verzonnen jurisprudentie
Ook de gemeenten Westerkwartier en Het Hogeland signaleren problemen. Volgens Westerkwartier zijn de teksten vaak 'wolliger, stelliger, langer en onduidelijker'. Het Hogeland ziet bovendien dat inwoners soms verwijzen naar jurisprudentie die helemaal niet bestaat.
AI maakt het daarnaast lastiger om het taalniveau van inwoners in te schatten. Gemeenten reageren soms in vergelijkbaar juridisch taalgebruik, terwijl later blijkt dat de indiener de Nederlandse taal onvoldoende beheerst. Volgens Het Hogeland kan dat leiden tot misverstanden en vertraging in bezwaarprocedures.
De problemen beperken zich niet tot gemeenten. Ook het UMCG en zorgverzekeraar Menzis zien een toename van AI-gegenereerde klachten en informatieverzoeken. Die bevatten regelmatig juridisch onjuiste of irrelevante argumenten.
De gemeente Westerkwartier benadrukt dat AI nuttig kan zijn, maar waarschuwt dat menselijk contact bij de behandeling van klachten belangrijk blijft. Volgens de gemeente kan ondersteuning door iemand met inhoudelijke deskundigheid voorkomen dat inwoners door onjuiste AI-informatie op het verkeerde been worden gezet.
Plaats als eerste een reactie
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.