Stroomlijnen De efficiency moet vooral behaald worden door interne processen te stroomlijnen en afdelingsoverschrijdende processen te integreren (vindt 67 procent). Veel overheden werken met geïsoleerde applicaties per taakgebied. Deze 'eilandautomatisering' maakt operationele en strategische aansturing zeer gecompliceerd. Daarnaast is het samenbrengen van data uit verschillende applicaties tijdrovend.
De helft van de respondenten vindt dat budgetten beter benut moeten worden. De deelnemers denken dat het goed is te controleren of budgetten effectief zijn besteed en of de werkelijke kosten in lijn liggen met de begroting. Opvallend is dat slechts 22 procent denkt dat kostenbesparingen invloed hebben op hun werkzaamheden in 2011.
