Voorkom piekdrukte bij het gemeentelijke klantcontactcentrum
Speel tijdig in op de toename van de werkdruk in februari.
In februari worden de aanslagbiljetten voor de gemeentelijke belastingen weer verstuurd. Een jaarlijks moment dat niet alleen bekendstaat om de WOZ-beschikking, onroerendezaakbelasting, rioolheffing en afvalstoffenheffing, maar ook om de enorme stijging in het aantal telefoontjes bij het klantcontactcentrum. Het gevolg? Overbelasting van medewerkers en langere wachttijden voor inwoners.
Boek: Geluk werkt door
Geluk werkt door is een oproep aan iedereen die werkt in of voor de overheid – van beleidsmakers tot leidinggevenden. Werkgeluk is geen exclusief HR-thema, maar een bestuurlijke verantwoordelijkheid. Dit boek helpt je om werkgeluk stevig op de agenda te zetten, als onderdeel van goed openbaar bestuur. Vraag nu gratis aan
Waarom februari een uitdaging is
Veel gemeenten ervaren een enorme toename in het aantal telefoontjes in deze periode. Een praktijkvoorbeeld toont een stijging van 2.500 naar 10.000 telefoontjes per week, wat neerkomt op een toename van 400%. Deze drukte blijft vaak enkele weken aanhouden.
Boek: Geluk werkt door
Geluk werkt door is een oproep aan iedereen die werkt in of voor de overheid – van beleidsmakers tot leidinggevenden. Werkgeluk is geen exclusief HR-thema, maar een bestuurlijke verantwoordelijkheid. Dit boek helpt je om werkgeluk stevig op de agenda te zetten, als onderdeel van goed openbaar bestuur. Vraag nu gratis aan
Hoe kun je piekdrukte opvangen?
Een slimme oplossing is het flexibel opschalen van klantenservice-medewerkers. Door tijdelijk extra medewerkers in te zetten, blijft de bereikbaarheid en dienstverlening optimaal, zelfs tijdens drukke periodes. Dankzij het grote netwerk en de expertise van gespecialiseerde bureaus zijn zij snel in staat om de juiste medewerkers te leveren. Zo kun je goed inspelen op de piek. Daarnaast kun je naar behoefte op- en afschalen, zowel in uren als in aantal medewerkers. Dit biedt veel flexibiliteit in periodes van onzekerheid.
Beluister onze podcastserie
In onze podcastserie "Wervingspraat bij de koffieautomaat'' bespreken experts ontwikkelingen in werving en selectie. Beluister de verschillende afleveringen in de serie bijvoorbeeld over artificial intelligence of duurzame inzetbaarheid. Luister nu.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Wij houden je regelmatig op de hoogte van relevante ontwikkelingen, events en publicaties op het gebied van mens en werk in het publieke domein. Aanmelden.
Door tijdig in te spelen op deze jaarlijkse piek kun je de druk op het klantcontactcentrum verlichten en blijven voldoen aan de verwachtingen van inwoners.
Beluister onze podcastserie
In onze podcastserie "Wervingspraat bij de koffieautomaat'' bespreken experts ontwikkelingen in werving en selectie. Beluister de verschillende afleveringen in de serie bijvoorbeeld over artificial intelligence of duurzame inzetbaarheid. Luister nu.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Wij houden je regelmatig op de hoogte van relevante ontwikkelingen, events en publicaties op het gebied van mens en werk in het publieke domein. Aanmelden.
Hulp nodig? Driessen helpt graag
Dankzij ons netwerk van meer dan 100.000 kandidaten leveren we binnen één dag de juiste medewerkers. Met ruim 30 jaar ervaring in de publieke sector kennen wij deze piekmomenten door en door. Jaarlijks plaatsen we ruim 500 KCC-medewerkers en adviseren we gemeenten over flexibele oplossingen. Wil je weten hoe Driessen jouw gemeente kan helpen om piekdrukte bij de klantenservice te voorkomen? Bezoek onze website voor meer informatie.
Boek: Geluk werkt door
Geluk werkt door is een oproep aan iedereen die werkt in of voor de overheid – van beleidsmakers tot leidinggevenden. Werkgeluk is geen exclusief HR-thema, maar een bestuurlijke verantwoordelijkheid. Dit boek helpt je om werkgeluk stevig op de agenda te zetten, als onderdeel van goed openbaar bestuur. Vraag nu gratis aan
Beluister onze podcastserie
In onze podcastserie "Wervingspraat bij de koffieautomaat'' bespreken experts ontwikkelingen in werving en selectie. Beluister de verschillende afleveringen in de serie bijvoorbeeld over artificial intelligence of duurzame inzetbaarheid. Luister nu.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Wij houden je regelmatig op de hoogte van relevante ontwikkelingen, events en publicaties op het gebied van mens en werk in het publieke domein. Aanmelden.