Het zal een vreemde gewaarwording zijn geweest om in je brievenbus een papieren gemeentebrief te vinden als reactie op kritische tweets. Het overkwam onlangs een twitteraar, oftewel ‘tweep', uit Zutphen. Hij verzond naar de smaak van Zutphen iets te vaak negatieve berichtjes over het warmte-koudesysteem in de eco-wijk De Teuge.
Zutphen stuurt persoonlijke brief naar kritische tweep
Hij verzond naar de smaak van de gemeente Zutphen iets te vaak negatieve tweets over het warmte-koudesysteem in de nieuwe eco-wijk De Teuge.
Niet grof
Volgens de bewuste kritische burger, Marcel van den Breemen, functioneert het systeem in de duurzame wijk niet goed en doet de gemeente er te weinig aan in zijn ogen. Hij twittert er regelmatig over, maar tegen De Stentor beweert hij nooit grof te worden. Verder beroept hij zich op de vrijheid van meningsuiting en noemt hij de actie van de gemeente ‘kinderachtig.’
Respect
In De Stentor is een fragment van de brief te lezen: ‘De laatste tijd heeft u de gemeente Zutphen of medewerkers van de gemeente genoemd in uw twitterberichten’ (…) ‘De onderwerpen waarmee u hen noemt gaan over De Teuge en duurzaamheid. Het uitgangspunt van de gemeente is dat wij iedereen die contact met ons zoekt met respect behandelen. Datzelfde respect mogen mijn medewerkers ook van u verwachten. Ik verwacht dat u zich bij toekomstige berichtgeving zult beperken tot de inhoudelijke aspecten.’
Geen commentaar
De brief is ondertekend namens het college van B en W door de nieuwe gemeentesecretaris Boy Janssen. Of Breemen de enige criticaster is die door de gemeente op het matje is geroepen is niet duidelijk. De gemeentewoordvoerder van Zutphen liet weten geen commentaar aan de media te geven, maar de zaak uitsluitend met de twitteraar te willen oplossen.
Stoppen met brieven
De VVD in Zutphen wil dat de gemeente stopt met het versturen van brieven aan mensen die kritisch over Zutphen twitteren. Dat zei fractievoorzitter Willem van Stockum van de oppositiepartij dinsdag.
,,Ik verwacht dat u zich bij toekomstige berichtgeving zult beperken tot de inhoudelijke aspecten'', staat in de brief. ,,Ik zou het college willen aanraden hier subiet mee te stoppen. Ik vraag me af of ambtenaren niet wat zinnigers hebben te doen'', aldus Van Stockum.
Reacties: 16
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.
Kinderachtig van de gemeente Zutphen. Maar wat wil je van een gemeentesecretaris die boy heet.......
Schandalig. Het zou me niets verbazen als de heer van den Breemen op een zwarte lijst is gezet en tegengewerking ondervindt wanneer hij zich bij de gemeente meldt voor een product of dienst. Kleinzielig gedrag van Zutphen. Je zal er maar wonen.
Jammer dat we er niet achter komen of er nu wel of niet iets mis is met dat warmte-koude-systeem. Heeft die twitteraar (om onopgehelderde redenen wordt hij met tweep aangeduid) eigenlijk gewoon gelijk, of is hij een zeurpiet. Dat had ik nou wel eens willen weten.
Ongelooflijk. Kennelijk heeft de gemeente Zutphen nog nooit van Webcare gehoord. Handel het netjes af via Twitter zou ik zeggen. En mag dat zomaar om de gegevens van een twitteraar uit de GBA te halen om een brief te sturen?
Die lange tenen ook bij die ambtenaren en andere overheidsdienaren. Het liefst alleen de positieve praatjes en plaatjes, maar geen negatieve berichtgeving. Helaas blijken zachte heelmeesters stinkende wonden te veroorzaken, en het lijkt erop dat de tweets langer zijn verzonden maar dat behalve de brief er verder geen actie is ondernomen om de klachten uit te pluizen en een antwoord op de klacht terug te sturen. Komt men met zo'n intimidatiebrief aankakken: typisch NL.
Goed dat de gemeente zutphen serieus om gaat met kritiek. Kennelijk voelt de gemeente Zutphen zich aangesproken, en zullen medewerkers wel op een of andere manier de hand hebben in die ecowijk.
De problemen in Zutphen zijn serieus en te wijten aan het voorop willen lopen, en er vooraf te weinig expertise in willen stoppen.
Hadden ze dat wel gedaan, dan waren de technische risico's onderkend en was veel ongemak voor de bewoners voorkomen geworden.
Of alle kritiek terecht op de gemeente moet worden gericht weet ik niet, maar ze hebben in ieder geval te weinig aandacht gehad voor de gebruikers in de gemeenschap.
Zie http://deteuge2.nl/dossier-de-teuge/
Op basis van deze presentatie van Liander is mijn conclusie:
De Warmtepomp woningen zijn lang niet voldoende geisoleerd,
Daardoor is te veel wp vermogen nodig
De warmtelevering war commercieel opgezet, begrijpelijk dat je dan niet te veel isoleert, heel erg fout en heel erg niet duurzaam.
Ik lees niets van instructie voor de gebruikers, als je swintersa met het raam open slaapt, bijvoorbeeld, lekt veel warmte weg, en WPwarmte is nu eenmaal duurder dan aardgas warmte
Wel vreemd dat een WP systeem in zijn geheel in 15 jaar wordt afgeschreven. Dan heeft de leverancier er weinig vertrouwen in, of er is te veel subsidie geconsumeerd. Laat die subsidie consument dan maar opdraaien voor de extra kosten.
Mijn evaluatie hieronder is mede gebaseerd op deze presentatie van een Liander onderzoek.
http://deteuge2.nl/presentaties/allliander201010 …
Wat is die Boy voor een ventje?
Even naar de samenstelling van het gemeentebestuur van Zutphen gekeken.
De burgemeester is van D66.
Wethouders zijn van PvdA, D66 en GroenLinks.
Zo rood als een kreeft, dus.
Need to see more ?
Ik schaam mij diep en mijd voorlopig feestjes waar de aanwezigen weten welk beroep ik uitoefen...........
@Coen: laat ik daar nu al jaren last van hebben. En dan krijg je ook nog te horen "je kon vroeger toch zo goed leren, en dan ben je ambtenaar geworden?". Iets wat ik zichzelf respecterende jongeren dan ook van harte afraad.
Volgens mij is het een hele nette brief en een kans voor twitteraar om inhoudelijk gesprek te voeren over klachten. Wat wil je nog meer.
Volgens mij gaat de brief helemaal niet om beperken van meningsuiting, maar om de manier waarop je met elkaar omgaat. Zie ook reactie op ontstane commotie op website van de gemeente: http://www.zutphen.nl/Nieuws/Nieuwsberichten/Aug …
Volgde keer reageert de gemeente wellicht met een tweet.
Hier (http://www.omroepgelderland.nl/web/Nieuws-1/1717 … staat blijkbaar een deel van de brief afgebeeld.
Blijkbaar wil de gemeente Zutphen een gesprek voeren over de tweets. Niet over de inhoudelijke klachten van de man.
Dus inderdaad: een poging de man het zwijgen op te leggen.
De gevolgen laten zich raden: V/d Breemen voelt zich niet gehoord, krijgt geen oplossingen voor zijn problemen en zal meer dan ooit de aandacht van de media zoeken. Met nog meer potentiële imagoschade voor de gemeente Zutphen en haar prachtige project.
De gemeente had beter het gesprek kunnen openen over de inhoudelijke punten van de man, hoe vervelend ze dat ook vinden. Dán heb je een social media-beleid dat klopt.
En dan mag je best een briefje sturen...
Beste Michiel (Ambtenaar). Het is heel bijzonder dat je openlijk durft aan te geven dat je het een hele nette brief vindt. Je bevestigt daarmee het (voor)oordeel dat ambtenaren niet weten hoe je netjes met inwoners om moet gaan.
Volgen mij zou het een hele nette brief zijn geweest als uitsluitend gesteld zou zijn: 'we zijn niet zo blij met uw kritische berichten op Twitter en wij willen graag met u in gesprek, wilt u even contact opnemen om een afspraak te maken'.
Overigens lijkt het mij netjes als de gemeente eerst via het betreffende kanaal (Twitter) de inwoner correct had aangesproken voordat een brief via de post werd gestuurd.
Met de brief wordt de inwoner bij de gemeente ontboden, op een door de gemeente bepaald tijdstip, en de inwoner moet naar de gemeente toekomen ipv dat de gemeente aanbiedt om naar de inwoner toe te komen (of op een neutrale gelegenheid af te spreken).
Vooruitlopend op het gesprek wordt in de brief al vast klip en klaar aangegeven dat de twitteraar zijn boodschappen moet aanpassen.
Dit komt erg dwingend en intimiderend over.
Kortom, nee, geen 'hele nette brief', maar het getuigt van een zeer gebrekkig inschattingsvermogen op welke wijze een kritische inwoner op een constructieve manier aangesproken kan worden.
En helaas getuigt het ook van een gebrekkig inschattingsvermogen dat je het 'een hele nette brief' noemt.
Beste Jan en Coen,
Ik weet zeker dat er veel ambtenaren zijn die wel in staat zijn om goed te communiceren met inwoners. Helaas is de manouvreerruimte voor ambtenaren in veel gemeenten steeds verder beperkt, doordat bestuur krampachtig omgaat met vervelende zaken. In veel gemeenten heerst er een cultuur van windowdressing en in sommige gemeenten is zelfs een angstcultuur ontstaan.
Goed dat kritische inwoners de gemeenten aanspreken en transparantie afdwingen. Ik geloof dat goede ambtenaren zich beter kunnen kunnen onderscheiden als de windowdressing en doofpot cultuur wordt doorbroken.
Door de schaalvergroting van de gemeenten zijn deze steeds verder van de inwoners af komen te staan en het D66 voorstel om het aantal gemeenten drastisch verder te beperken zal dit alleen maar erger maken.
Overigens saillant, zoals J.Kop constateert, dat het bestuur een sociale/linkse signatuur heeft en de burgemeester afkomstig is van de partij die democratie zo hoog in het vaandel heeft staan.
Misschien moeten jullie je beroep wel sterker promoten buiten de kring die 'ambenaar worden' als ambitie heeft. Dan kunnen meer kritische inwoners ambtenaar worden, en kunnen de gemeenten van binnenuit worden aanpakken.
Ik heb de tweets van de betreffende Twitteraars eens bekeken en ik ben echt benieuwd welke tweet door de gemeente als respectloos wordt beschouwd. Ik krijg de indruk dat uitsluitend het noemen van een naam van een medewerker als inbreuk op de privacy wordt beschouwd. De gemeente wil het graag binnenskamers afdoen in een gesprek met de betreffende twitteraar, maar de gemeente beseft niet dat ze een belangrijk precedent scheppen door met lange tenen te reageren.
Ik vind het van groot belang dat de gewraakte tweet (eventueel met geanonimiseerde naam van de ambtenaar) bekend wordt gemaakt om een oordeel te kunnen vormen over al dan niet respectloos gebruik van twitter.