Digitale vaardigheden: een gezamenlijke overheidsopgave

Met de toenemende digitalisering van de overheid is het van cruciaal belang dat burgers over de nodige digitale vaardigheden beschikken. Overheidsorganisaties staan voor de uitdaging om ervoor te zorgen dat al hun burgers, ongeacht hun digitale vaardigheidsniveau, toegang hebben tot de diensten die zij aanbieden. Maar hoe kunnen zij hierbij helpen? Ontdek het in onze blog.

Waarom zijn digitale vaardigheden zo belangrijk?

Digitale vaardigheden zijn tegenwoordig essentieel voor burgers om volwaardig deel te nemen aan de moderne samenleving. Van het aanvragen van overheidsdiensten tot het beheren van persoonlijke administratie, goede digitale vaardigheden maken dit eenvoudiger en efficiënter. Voor overheidsorganisaties betekent een digitaal vaardige bevolking minder druk op fysieke loketten en een efficiëntere afhandeling van aanvragen en vragen.

De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer

De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer is ontworpen om de communicatie tussen overheidsorganisaties en burgers te vergemakkelijken en te moderniseren. Deze wet verplicht overheidsinstanties om elektronische communicatie mogelijk te maken en te bevorderen. Dit betekent dat overheidsorganisaties niet alleen hun eigen processen moeten digitaliseren, maar ook moeten zorgen dat burgers in staat zijn om effectief gebruik te maken van deze digitale diensten.

Strategieën om de digitale vaardigheden van burgers te bevorderen

Er zijn verschillende strategieën die overheidsorganisaties kunnen hanteren om de digitale vaardigheden van burgers te verbeteren:

• Educatie
  Het aanbieden van workshops en cursussen die zich richten op basis digitale vaardigheden zoals het gebruik van computers, internet en specifieke overheidsportalen.
• Toegankelijke online hulpmiddelen
  Ontwikkel duidelijke en gebruiksvriendelijke online handleidingen en tutorials die burgers stap voor stap door digitale processen leiden.
• Partnerschappen met lokale bibliotheken
  Veel bibliotheken bevatten al Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s), waar burgers hulp kunnen krijgen bij digitale overheidsdiensten zoals DigiD, MijnOverheid of bijvoorbeeld belastingaangifte.
• Gebruik van eenvoudige taal
  Zorg ervoor dat alle communicatie, zowel digitaal als schriftelijk, in eenvoudige en begrijpelijke taal is opgesteld.

Hoe ga je om met minder digitaal vaardige burgers?

Ondanks de beste inspanningen om digitale vaardigheden te bevorderen, zullen er altijd burgers zijn die niet digitaal vaardig zijn of die om verschillende redenen geen toegang hebben tot digitale hulpmiddelen. Overheidsorganisaties moeten daarom ook strategieën ontwikkelen om deze burgers te ondersteunen:

• Fysieke loketten
  Zorg ervoor dat er altijd een fysieke optie beschikbaar is voor burgers die niet in staat zijn om online zaken te regelen.
• Telefonische ondersteuning
  Bied een telefonische hulplijn aan waar burgers terecht kunnen met vragen over digitale diensten en ondersteuning kunnen krijgen bij het gebruik ervan.
• Persoonlijke assistentie
  Overweeg het inzetten van digitale coaches of assistenten die burgers persoonlijk kunnen helpen bij het navigeren door digitale processen.
• Mobiele servicepunten
  Voor moeilijk bereikbare gebieden kunnen mobiele servicepunten een oplossing bieden, waar burgers ter plaatse hulp kunnen krijgen.

De rol van overheidsprofessionals

De digitalisering van overheidsdiensten biedt enorme voordelen, zowel voor de overheid als voor de burgers. Echter, het succes van deze digitalisering hangt af van de digitale vaardigheden van de bevolking. Als overheidsprofessional speel je een belangrijke rol in het bevorderen van digitale inclusie. Dit betekent niet alleen het implementeren van bovengenoemde strategieën, maar ook het voortdurend evalueren en aanpassen van deze strategieën aan veranderende omstandigheden en technologieën.