De proef met een persoonlijk ambtenaar in de gemeente Tynaarlo zou op 1 augustus eindigen, maar loopt nu tot 1 november. In september of oktober neemt de gemeente een besluit over een mogelijk vervolg.
Wegens succes verlengd: proef met persoonlijk ambtenaar
De gemeente Tynaarlo verlengt de proef waarbij inwoners een eigen ambtenaar als vast aanspreekpunt hebben met drie maanden.
Gids in gemeenteland
De persoonlijk ambtenaar is bedoeld voor inwoners die extra hulp nodig hebben bij het contact met de gemeente. De ambtenaar fungeert als ‘gids in gemeenteland’. Wie via de website of het klantcontactcentrum niet verder komt, kan rechtstreeks contact opnemen met zijn persoonlijk ambtenaar. Die zoekt uit waar een vraag thuishoort, brengt de inwoner zo nodig met een collega in contact en controleert later of de vraag daadwerkelijk is beantwoord.
Ieder adres
Tynaarlo begon de proef in februari 2025 met 500 willekeurig geselecteerde adressen. Later werd de groep uitgebreid. Het ideaalbeeld van de gemeente is dat uiteindelijk ieder adres in Tynaarlo aan een persoonlijk ambtenaar wordt gekoppeld. De gemeente onderzoekt niet alleen of inwoners daar behoefte aan hebben, maar ook hoeveel extra tijd de dienstverlening vergt. In afwachting van de besluitvorming kunnen deelnemers hun contactpersoon voorlopig blijven benaderen. Volgens de gemeente is deze onafhankelijk van de afdeling waar de vraag betrekking op heeft.
Uitzonderlijk
De opzet in Tynaarlo lijkt voor Nederlandse gemeenten behoorlijk uitzonderlijk. Wel zijn er gemeenten die het onderliggende principe hanteren om een vast aanspreekpunt in te stellen, zodat inwoners niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Zo werken veel gemeenten in het sociaal domein volgens het principe één huishouden, één plan, één regisseur. Ook in die gemeenten krijgen inwoners een vaste contactpersoon. Het bijzondere van Tynaarlo zit vooral in de brede toepassing: de persoonlijk ambtenaar is niet gekoppeld aan één probleem, regeling of beleidsterrein, maar aan de inwoner zelf.
Plaats als eerste een reactie
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.