Toeslagenaffaire: zo houden we brede ondersteuning uitvoerbaar

De hersteloperatie kinderopvangtoeslag is in veel gemeenten een grote en complexe opgave. Ze zoeken daarom naar een aanpak die uitvoerbaar is én recht doet aan de situatie van inwoners. Publieke dienstverleners Verder en Wyzer bieden professionele ondersteuning op maat. ‘We snappen de uitdaging en hebben de capaciteit en kwaliteit om de opdracht samen met gemeenten succesvol uit te voeren.’

Nederlandse gemeenten hebben de taak om gedupeerde ouders en kinderen breed te ondersteunen. Dit betekent dat ze hulp bieden op de vijf leefgebieden financiën, wonen, zorg, gezin en werk, zodat gedupeerden verder kunnen. Daarvoor is regie, kennis, afstemming tussen betrokken partijen en uitvoeringskracht nodig. Tegelijkertijd hebben gemeenten het druk vanwege een hoge caseload, omdat ook kinderen vanaf 16 jaar zelfstandig voor ondersteuning aankloppen en de casuïstiek complexer wordt.

Samen sterk in brede ondersteuning

Verder en Wyzer, beide onderdeel van House of Cohedron, kennen het publieke domein en de gemeentelijke praktijk goed. Verder heeft jarenlange ervaring in schuldhulpverlening, financiële zorgverlening en de uitvoering van projecten, Wyzer is specialist in het sociaal domein, waaronder jeugdzorg en de Wmo. ‘Doordat we samen optrekken, bieden we gemeenten een totaaloplossing’, zegt Wendy Verlaan, directeur Wyzer. ‘We kijken niet naar één probleem, maar naar het hele plaatje. En omdat we allebei al jaren werken met kwetsbare groepen en complexe situaties, weten we ook hoe belangrijk zorgvuldigheid, discretie en een menselijke benadering zijn.’

Maatwerk voor elke gemeente

Verder en Wyzer ondersteunen gemeenten op een manier die past bij hun opgave. Soms is vooral extra capaciteit nodig. In andere gevallen is er behoefte aan hulp bij de inrichting of uitvoering van de totale aanpak. ‘We beginnen altijd met de vraag: wat heeft deze gemeente nodig?’, zegt Albert Nijholt, directeur van Verder. ‘Op basis daarvan kiezen we samen de vorm die het beste past.’ Dat kan detachering zijn, als de gemeente de regie graag zelf houdt, maar ook om een projectmatige aanpak of outsourcing. ‘Daarbij nemen we delen van de uitvoering over en zijn verantwoordelijk voor regie, aansturing en kwaliteitsborging’, aldus Nijholt. ‘Vooraf spreken we doelen en resultaten af.’

Een centraal meldpunt als mogelijke oplossing

Verlaan en Nijholt zien in de praktijk dat een centraal meldpunt voor gedupeerden goed kan werken. ‘Juist omdat er bij hen vaak meerdere dingen tegelijk spelen, zoals geldzorgen, zorgen rond opgroeien, woonproblemen en mentale klachten’, aldus Nijholt. ‘Een centraal meldpunt met een klantregisseur is dan een goede manier om de ondersteuning integraal te organiseren. De klantregisseur legt achter de schermen de verbinding met de juiste hulp en specialisten. Dat geeft overzicht, ontlast de gemeente in de uitvoering en zorgt ervoor dat niet alleen één probleem wordt bekeken, maar de hele gezinssituatie.’ Verlaan vult aan: ‘Zo’n aanpak helpt mensen bovendien om zich gehoord en gezien te voelen.’

Doen wat nodig is

Meerdere gemeenten werken al op diverse manieren samen met Verder en Wyzer aan brede ondersteuning binnen de hersteloperatie. Wat die samenwerking volgens beide directeuren sterk maakt, is dat maatwerk de standaard is. Zowel richting gemeenten als richting gedupeerden. ‘Je kunt niet simpelweg regels toepassen en aanbieden wat beschikbaar is. Je moet doen wat nodig is. Die benadering helpt gemeenten om hun rol goed in te vullen én draagt bij aan herstel van vertrouwen. Wij hebben de ervaring en expertise om gemeenten daarbij te ondersteunen.’

"Binnen de gemeente Almere, een van de G35-gemeenten, ondersteunen we jongeren in het schuldregeltraject en zagen we dat zij méér nodig hadden dan alleen schuldaanpak. Daarom ontwikkelden we een maatwerkprogramma met intensieve budgetcoaching voor gedupeerde kinderen, waaronder jongeren die getroffen zijn door de toeslagenaffaire. Door persoonlijke begeleiding helpen we hen financiële redzaamheid op te bouwen en het vertrouwen in zichzelf én in de overheid terug te winnen. Met praktische handvatten zien we dat zij weer grip krijgen op hun budget en nieuwe financiële problemen weten te voorkomen."