Het meldpunt Lastvandeoverheid.nl van het ministerie van BZK heeft in 2008 minder klachten van burgers gehad over onbegrijpelijke formulieren en slechte dienstverlening, blijkt uit een analyse van adviesbureau Zenc. Voor het eerst zijn ook de meldingen bij de nieuwe site Mijnechtewerk.nl onderzocht.
Iets minder last van de overheid
Het aantal klachten over onbegrijpelijke formulieren en slechte dienstverlening is in 2008 gedaald.
In 2008 deden 575 burgers hun beklag bij www.lastvandeoverheid.nl. Uit de analyse blijkt dat men vooral last heeft van het dubbel aanleveren van gegevens en de verspilling van tijd, geld en energie door onnodige regels en procedures. Van het totaal aantal relevante meldingen onder die 575 gaan er 101 (39%) over uitvoeringsorganisaties, 87 (39%) over gemeentelijke diensten, 40 (17%) over ministeries en 7 (3%) over andere overheden. In voorgaande jaren kwamen deze knelpunten ook al prominent naar voren. Opvallend ten opzichte van voorgaande jaren is de relatieve daling van meldingen over de slechte dienstverlening en onbegrijpelijke formulieren.
Als voorbeeld van een echte oplossing noemt het rapport het feit dat voor een huwelijk niet langer een uittreksel uit het geboorteregister nodig is – mede het gevolg van de bemoeienis van de ‘Kafkabrigade’. Met name voor allochtonen was het lastig een vertaalde en gewaarmerkte geboorteacte te regelen.Het Ministerie van BZK heeft berekend dat deze oplossing – en een aantal andere – de burger zeker 3,5 miljoen euro en 770.000 uur aan administratieve lasten zal schelen.
Bij het in mei geopende meldpunt www.mijnechtewerk.nl zijn in 2008 96 meldingen van professionals binnengekomen. Dit meldpunt heeft zich tot nu toe gericht op de professional in de veiligheidssector. Uit de analyse blijkt dat veel meldingen gaan over verspilling door bepaalde regels of procedures. Ook ergeren professionals zich in veel gevallen aan het dubbel aanleveren van gegevens. (FBL)
