De digitale dienstverlening van de gemeente Woudenberg schiet tekort. Dat blijkt uit een kritisch rapport van de Rekenkamer Vallei en Veluwerand. Hoewel de gemeente stappen zet om de online dienstverlening te verbeteren, ontbreekt een duidelijke visie en doelstelling. Hierdoor blijft onduidelijk wat de gemeente wil bereiken en hoe zij haar inwoners en ondernemers optimaal wil bedienen. De rekenkamer doet meerdere aanbevelingen om de situatie te verbeteren.
Digitale dienstverlening Woudenberg onder de maat
Eenvoudige diensten gaan goed, maar bij complexere diensten ondervinden inwoners problemen.
Woudenberg hanteert op dit moment geen overkoepelende strategie voor digitale dienstverlening. De laatste visie stamt uit 2016 en is nooit geactualiseerd. In plaats daarvan heeft de gemeente een praktisch actieplan opgesteld, maar dat biedt volgens de rekenkamer onvoldoende richting. Een heldere visie is noodzakelijk om de digitale processen efficiënter in te richten en te zorgen voor betere service aan inwoners en bedrijven.
Gemeentelijke website niet toegankelijk
Daarnaast blijkt dat de gemeentelijke website niet voldoet aan de wettelijke digitale toegankelijkheidseisen. Overheidsinstanties zijn verplicht om hun websites periodiek te laten toetsen, maar Woudenberg heeft dat niet binnen de vereiste termijn gedaan. Dit betekent dat het onbekend is in hoeverre inwoners met een beperking de website goed kunnen gebruiken. De rekenkamer adviseert met klem om op korte termijn een toegankelijkheidstoets uit te voeren en de resultaten te publiceren.
Informatievoorziening schiet tekort
Uit het onderzoek blijkt verder dat eenvoudige diensten, zoals het aanvragen van een uittreksel, over het algemeen goed digitaal verlopen. Voor complexere diensten ondervinden inwoners echter problemen. De informatie op de website is vaak moeilijk te vinden en soms te uitgebreid, waardoor gebruikers verdwalen in een overvloed aan details. Daarnaast ontbreekt een automatische ontvangstbevestiging bij e-mails, wat kan leiden tot onduidelijkheid over de status van aanvragen.
Aanbevelingen en vervolgstappen
De rekenkamer adviseert de gemeente om een samenhangende visie op digitale dienstverlening te ontwikkelen en duidelijke werkprocessen vast te leggen. Dit moet zorgen voor betere interne structuren en efficiëntere communicatie met inwoners. Ook moet de website snel aan de toegankelijkheidseisen voldoen en beter aansluiten op de behoeften van gebruikers. Daarnaast wordt aanbevolen om richtlijnen op te stellen voor e-mailbeantwoording, zodat inwoners sneller en transparanter worden geholpen.De gemeenteraad zal de aanbevelingen van de rekenkamer binnenkort bespreken.
