Schrijvende ambtenaar krijgt gratis hulp

Ingewikkeld en onpersoonlijk
Een waarschuwing: de titel van het gidsje ‘Hopende u hiermede van dienst te zijn’ is ironisch bedoeld, het gebruik van deze zin kan dus echt niet meer. Maar volgens Ellen Fernhout van de Taalunie zijn veel overheidsdienaren hiervan nog niet doordrongen: ‘We hebben onlangs een enquête gehouden onder de bevolking en men vindt het taalgebruik van de overheid nogal ingewikkeld. Ook vonden veel mensen het erg onpersoonlijk, kortom, daar kan nog een hoop aan verbeterd worden.’

Jargon
Toch heeft Ellen Fernhout ook wel begrip voor de situatie: ‘Wat ambtenaren te zeggen hebben is ook vaak moeilijk om onder woorden te brengen, ik begrijp dat best. Gelukkig zijn er veel gemeenten die dat probleem inzien en speciale cursussen aan de medewerkers geven. Dat is ook wel nodig, er wordt namelijk nog erg veel jargon gebruikt. Al moet ik zeggen dat het de laatste jaren al wel verbeterd is.’

Vreselijkste ambtenarenwoord
In de gids staan allerlei tips en regels om in begrijpelijke taal te kunnen schrijven. Ook zijn er nieuwe conventies voor de e-mail te vinden. ‘Tegenwoordig volstaat bij een e-mail bijvoorbeeld de aanhef Dag..., dat hoeft geen Geachte... meer te zijn,’ vertelt Fernhout. ‘Wat ik het vreselijkste ambtenarenwoord vind? ‘Faciliteren’. Iedereen gebruikt dat woord maar te pas en te onpas. Dat is echt ambtenarenjargon. Zeg dan gewoon ‘mogelijk maken’ of ‘ondersteunen’.

Thema
De gids is uitgegeven omdat het thema van De Taalunie dit jaar ‘burger, taal en overheid’ is. Eind deze maand krijgen zo’n honderdduizend ambtenaren het boekwerk op hun bureau.

Website Taaladvies van de Nederlandse Taalunie

Lees ook:
Taalunie onderzoekt ambtenarentaal (12/08/2008)
Ambtenarenproza (11/01/2002)