Interactief
Ernst & Young voert het onderzoek jaarlijks uit bij alle Nederlandse gemeenten. Daarbij wordt vooral gekeken in welke mate de burger daadwerkelijk interactief producten en diensten kan afnemen bij de gemeente, zonder dat hij daarvoor naar het gemeentehuis moet komen.
Communicatie
Volgens het adviesbureau is over het geheel genomen de volwassenheid van de digitale dienstverlening toegenomen. Wel kan de communicatie in veel gemeenten nog beter en sneller. Ook wat betreft de digitale voorzieningen voor bedrijven ziet Ernst & Young nog veel ruimte voor verbetering.
