Chronische stress vormt voor veel inwoners een aanzienlijk obstakel in hun contact met de overheid. Vooral mensen die leven in bestaansonzekerheid hebben beperkte mentale ruimte en ervaren druk die hun dagelijks functioneren beïnvloedt. Voor gemeenten betekent dit dat zij inwoners beter kunnen ondersteunen door een stress-sensitieve benadering toe te passen.
Deze whitepaper laat zien dat stress-sensitieve dienstverlening veel potentie heeft om daadwerkelijk verschil te maken. Maar dat lukt alleen wanneer gemeenten investeren in cultuurverandering, kennisborging en consistente uitvoering. Dit document biedt concrete voorbeelden en aanbevelingen voor gemeenten die een voortrekkersrol willen nemen in meer mensgerichte dienstverlening.