Teamleider Klant Contact Centrum/Burgerzaken

Wil jij leidinggeven op een plek waar organisatieontwikkeling en dienstverlening aan inwoners samenkomen? Als Teamleider KCC/Burgerzaken bouw je met circa 25 professionals aan een sterk team én toekomstbestendige dienstverlening. Je krijgt de ruimte om richting te geven, te verbeteren en zichtbaar impact te maken.

Wat ga je doen?
Als Teamleider KCC/Burgerzaken geef je richting en ruimte aan je team. Met jouw coachende en empathische leiderschap stimuleer je motivatie, ontwikkeling en eigenaarschap. Je brengt structuur en verbinding, creëert een open en veilig werkklimaat en helpt medewerkers om vanuit hun eigen verantwoordelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Je hebt oog voor zowel de mens als het resultaat. Je spreekt aan waar nodig, voert het goede gesprek en stuurt op kwaliteit, continuïteit en tijdige dienstverlening. Samen met het team werk je aan een stevige basis en aan een professionele, betrouwbare en toekomstgerichte dienstverlening. Tot jouw taken behoren verder:

• Je geeft richting aan de uitvoering en doorontwikkeling van het programma Dienstverlening, stuurt op prestatie-indicatoren en vertaalt ambities naar een concreet en inspirerend teamplan;
• Je verbetert en digitaliseert processen en zorgt dat deze voldoen aan de geldende wet- en regelgeving;
• Je vertaalt toekomstige in- en externe ontwikkelingen samen met teamleden en andere teams naar kansrijke scenario’s en concrete voorstellen;
• Je treedt op als opdrachtgever bij projecten, zoals een klantvolgsysteem en telefonie, en werkt daarbij samen met collega’s van andere afdelingen, zoals communicatie, en met externe aanbieders;
• Je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling en versterking van het domein Maatschappij;
• Je levert als budgethouder van jouw team een actieve bijdrage aan de P&C documenten;
• Je beheert de afspraken met leveranciers en partners en zorgt voor een goede samenwerking en naleving van gemaakte afspraken.

Het team Klantcontact & Burgerzaken
Als Teamleider geef je leiding aan het team KCC/Burgerzaken binnen het domein Maatschappij. Je werkt nauw samen met collega-teamleiders binnen je eigen domein, maar ook met de teamleiders van de andere domeinen, het directieteam en het bestuur. Je maakt deel uit van het DT Maatschappij en rapporteert aan de domeindirecteur. Je geeft leiding aan een team van circa 25 medewerkers. Samen zorgen zij voor een goede dienstverlening aan inwoners met uiteenlopende vragen en diensten: van het eerste contact aan de receptie / KCC tot paspoorten, verhuizingen, geboorteaangiften, huwelijken, verkiezingen, identiteitsbeheer en facilitaire zaken. Het team is verdeeld over de front-office, back-office, Facilitair en de Buitengewoon Ambtenaren van de Burgerlijke Stand (BABS’en). De subteams front-office en back-office worden beide aangestuurd door een coördinator.

De organisatie
De gemeente Bodegraven-Reeuwijk is een organisatie van ongeveer 300 medewerkers die proactief zijn, initiatief nemen en verantwoordelijkheid dragen. Een organisatie die volop in ontwikkeling is en bezig is met verbetering en vernieuwing. De cultuur is gericht op verbinding, betrouwbaarheid en vitaliteit. Dit zie je terug in hoe collega’s samenwerken en hoe zij bouwen aan een betrouwbare en inclusieve werkomgeving waar iedereen zich gezien en gehoord voelt. Bodegraven-Reeuwijk zet in op het behouden en versterken van haar identiteit als knooppunt in het Groene Hart en werkt aan de ambities gezonde dorpen, een duurzaam landschap
en een sterke samenleving. Kijk voor meer informatie op de site van de gemeente Bodegraven-Reeuwijk.

Samen maken we het kloppend
Om medewerkers meer aandacht te geven, de werkdruk te beheersen en de juiste (bestuurlijke) prioriteiten te stellen, is een nieuwe sturingslaag in de gemeente geïntroduceerd: teamleiders. Sinds begin dit jaar bestaat de nieuwe structuur uit drie domeinen met gezamenlijk 11 teams. Met het plan ‘Basis op orde; naar een gezonde organisatie’ wordt gewerkt aan het op orde krijgen van de basis in de organisatie. Dit betekent dat gebouwd wordt aan een organisatie die:

• betrouwbaar is voor inwoners, ondernemers en partners;
• verbindend werkt, intern en extern;
• vitaal is, met meer werkplezier en aantrekkelijk werkgeverschap.

De komende jaren wordt volop geïnvesteerd in het versterken van leiderschap, het wegwerken van achterstanden in de bedrijfsvoering en het borgen van deze verbeteringen in een lerende organisatie. Als nieuwe teamleider stap je in op een uitdagend moment: volledige zelfsturing is losgelaten om plaats te maken voor sturing vanuit heldere doelen, duidelijke kaders en rollen. Je gaat mee de organisatie 'kloppend' maken, in een omgeving waar mens én resultaat tellen!

Wat breng je mee?
Je bent een benaderbare en betrokken leidinggevende met oog voor mensen, processen en resultaten. Je brengt rust, overzicht en richting, en helpt je team groeien en ontwikkelen. Je bent zichtbaar aanwezig, werkt graag samen en weet mensen op een positieve manier mee te nemen in veranderingen en verbeteringen. Je denkt in mogelijkheden en verbeteringen, je bent besluitvaardig en pragmatisch ingesteld en houdt de menselijke maat voor ogen. Je weet wat er nodig is om een team in beweging te krijgen en zorgt voor een prettige en ondersteunende werkomgeving. Met jouw organisatorische kracht en verandervermogen weet je verbeteringen duurzaam te verankeren. Je bent een motivator die ook kan relativeren. Verder beschik je over:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Ruime leidinggevende ervaring bij een afdeling dienstverlening/KCC, bij voorkeur binnen de gemeentelijke dienstverlening;
• Inzicht in en interesse voor de werkprocessen binnen gemeentelijke dienstverlening;
• Kennis van bedrijfsvoering, personeelsplanning en procesoptimalisatie.

Wat krijg je daarvoor terug?
Je komt te werken in een warme organisatie in het hart van het Groene Hart. Je krijgt alle ruimte om met jouw vakmanschap en eigen inbreng mee te bouwen aan de doorontwikkeling van de organisatie en daarmee impact te maken op de samenleving. Je krijgt een warm welkom, deelname aan een leiderschapstraject en mooie arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van maximaal € 6.422 bruto per maand o.b.v. 36 uur (schaal 11), afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring. Op dit moment loopt er een herwaarderingstraject.
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05% van het bruto jaarsalaris, naar eigen wens in te zetten. Bijvoorbeeld voor uitbetaling of het kopen van extra vakantiedagen.
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met de intentie om dit om te zetten in een vast dienstverband.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP.
• Aandacht voor werk-privébalans met onder andere een goede verlofregeling.
• De mogelijkheid tot hybride werken, ondersteund met goede voorzieningen.

Kom jij Gemeente Bodegraven-Reeuwijk versterken?
De werving en selectie voor deze vacature is uitbesteed aan Publiek Netwerk. Wil jij meebouwen aan de nieuwe organisatie Bodegraven-Reeuwijk en herken jij jezelf in de omschrijving? Stuur dan je sollicitatie (cv en brief) uiterlijk 4 oktober via de sollicitatiebutton. Liever eerst nog even wat vrijblijvend vragen stellen? Dat kan! Neem dan contact op met Elsemieke van der Net via elsemiekevandernet@publieknetwerk.nl of 06- 11081758.
Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure.

Planning
De voorselectiegesprekken met Publiek Netwerk vinden plaats tot en met week 41. De selectiegesprekken (met een selectie- en adviescommissie) bij gemeente Bodegraven-Reeuwijk vinden plaats op maandag 12 oktober tussen 10.30 en 13.30. Daarna volgt een eventueel assessment en het arbeidsvoorwaardengesprek. We streven ernaar om de procedure in oktober af te ronden.