whitepaper Klantvraaganalyse Rijk en gemeenten willen met het NUP (Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en E-overheid) de kwaliteit van dienstverlening waar... 12 februari 2013 Kluwer
whitepaper Aanscherping handhaving en sanctieregime in de WWB per 01-01-2013 Per 1 januari 2013 is de ‘Wet aanscherping handhaving en sanctiebeleid SZW-wetgeving’ van kracht en bent u als gemeente verplicht om ... 6 december 2012 Kluwer
whitepaper De klant centraal Dat de relatie tussen klant (de burger die een beroep moet doen op het vangnet van de sociale zekerheid) en uitvoeringsinstelling niet g... 4 november 2010 Kluwer
