Van loket naar digitaal: Wmebv als basis voor modern contact met burger

Over een paar maanden treedt het tweede deel van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) in werking. Adviesbureau Daadkracht deed recentelijk onderzoek naar de voortgang van gemeenten in hun voorbereidingen. In dit artikel leest u hoe gemeenten ervoor staan, wat de wet van u vraagt en hoe u met de module JeContact veilige én eenvoudig digitale communicatie met de burger realiseert.

Van de 342 onderzochte gemeenten beschikken slechts 9 al over een volledig digitaal kanaal voor de onderzochte diensten. Het overgrote deel (97%) van de gemeenten voldoet nog niet volledig aan de Wmebv en heeft nog stappen te zetten voor de inwerkingtreding op 1 januari 2026.

Uit het onderzoek blijkt verder dat zes gemeenten (<2 %) een officieel aanwijzingsbesluit hebben gepubliceerd waarmee formele digitale kanalen worden vastgesteld. Per 1 januari 2026 is een aanwijzingsbesluit nodig om de stroom digitale formele berichten op een goede en klantgerichte manier te kunnen verwerken. 

Het volledige onderzoek kunt u teruglezen op de website van Daadkracht. 

Wat is het doel van de Wmebv?

Het doel van de wet is het verbeteren van de toegankelijkheid en betrouwbaarheid van digitaal verkeer tussen overheid en de samenleving. Voor overheden betekent de Wmebv een duidelijke opdracht: digitale communicatie structureel en betrouwbaar organiseren. Dit vraagt om beleid, techniek én organisatie. 

Wat kunt u doen?

De Wmebv is een logische stap in de verdere digitalisering van de overheid; ze vraagt echter wel om een actieve houding van overheidsorganisaties. Door nú werk te maken van digitale toegankelijkheid, bereidt u uw organisatie voor op de toekomst én biedt u betere dienstverlening aan burgers en bedrijven. Om aan de slag te gaan zijn op hoofdlijnen de volgende stappen nodig. 

Stap 1: inventariseer uw huidige communicatiekanalen 
Breng in kaart welke kanalen u nu gebruikt voor welke producten én of deze voldoen aan de eisen van de Wmebv. Bepaal welke u wilt behouden, uitbreiden of juist beëindigen. 

Stap 2: aanwijzingsbesluit formele digitale kanalen 
Leg de formele digitale kanalen vast in een aanwijzingsbesluit en publiceer het op een toegankelijk digitaal platform, zoals uw website. Informeer inwoners en ondernemers actief en duidelijk over de gekozen kanalen via algemene en gerichte communicatie. 

Stap 3: beoordeel toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid 
Controleer of digitale processen voldoen aan de eisen van begrijpelijkheid en toegankelijkheid (WCAG 2.1). Denk daarbij aan taalniveau, gebruiksgemak en technische toegankelijkheid. 

Stap 4: organiseer interne verantwoordelijkheden 
Wijs binnen uw organisatie een verantwoordelijke aan voor de uitvoering van de Wmebv. Dit kan bijvoorbeeld de CIO, informatiemanager of juridisch adviseur zijn. 

Stap 5: voorbereiden op de per 1 januari 2026 geldende verplichtingen  
Start met het voorbereiden van processen en ICT-systemen op de verplichting om digitale communicatie op verzoek mogelijk te maken. 

Meer informatie en praktische handreikingen vindt u op de website van de VNG en Digitale Overheid van het Ministerie van BZK

Onze hulp aan u bij uw Wmebv inventarisatie

Als leverancier van SaaS-oplossingen voor overheden is het onze missie om actief bij te dragen aan het oplossen van maatschappelijke uitdagingen. Dat doen we door overheden in staat te stellen eenvoudig en veilig digitaal te communiceren met burgers en bedrijven.

Met Rx.Mission en de aanvullende module JeContact kunnen gemeenten dit direct realiseren: veilig en volledig conform de Wmebv. Zo biedt u inwoners en ondernemers een moderne en toegankelijke digitale dienstverlening.

Ter ondersteuning hebben wij een ingevuld Wmebv-inventarisatieformulier opgesteld, dat u direct via onze website kunt downloaden en gebruiken voor uw eigen inventarisatie.