Overheid.nl Monitor 2007: 67 procent e-dienstverlening

Overheden boden in 2007 67 procent van hun dienstverlening elektronisch aan. Het gebruik van DigiD is gestegen en er komt steeds meer gepersonaliseerde dienstverlening aan burgers, via persoonlijke webpagina’s. Dat zijn een paar bevindingen van de Overheid.nl Monitor 2007, die onlangs is verschenen.

De elektronische dienstverlening blijkt sneller en persoonlijker te worden. 78 Procent van de overheden geeft binnen twee dagen antwoord op eenvoudige e-mailvragen, zo blijkt uit het onderzoek.

Het onderzoek van het ICTU-programma Overheid heeft Antwoord meet jaarlijks in opdracht van het ministerie van BZK de elektronische prestaties van alle ministeries, provincies, gemeenten en waterschappen. Overheid.nl Monitor beoordeelt overheidswebsites op basis van de thema’s transparantie, (persoonlijke) dienstverlening, toegankelijkheid en elektronische participatie. Doel van het onderzoek is overheden te stimuleren meer online, klantvriendelijker en transparanter te zijn.

De elektronische dienstverlening nam zes procent toe ten opzichte van 2006. Daarnaast steeg het gebruik van DigiD,vergeleken met 2006 is het aanbod van DigD door (deel)gemeenten, provincies en waterschappen verdubbeld. Daarnaast bieden steeds meer overheden persoonlijke diensten aan. Dat varieert van een eigen website – zoals ‘Mijn Loket’ (18 procent van de overheden) – tot elektronische nieuwsbrieven met actualiteiten uit de directe woonomgeving. Twaalf procent van de overheden heeft zo’n e-zine.

Volgens de richtlijnen van de BurgerServiceCode, ontwikkeld door het programma Burger@Overheid, moeten overheden binnen twee dagen antwoord geven op algemene e-mailvragen. 78 procent van de overheden doet dit. 15,1 Procent van alle overheden reageert niet op een algemene e-mailvraag. Dat is een stijging van 6,2 procent ten opzichte van 2006. Daar staat tegenover dat het niet reageren op specifieke vragen daalde van 38,5 procent naar 19,7 procent.

Bijna een kwart (23,6 procent) van de provincies, gemeenten en waterschappen publiceren geluidsverslagen op hun website en 5,7 procent stelt een beeldverslag beschikbaar. Ruim twintig procent voegt een zoekmogelijkheid toe aan de online verslagen. Overheden met elektronische geluids- en/of beeldverslagen publiceren minder vaak schriftelijke verslagen op internet. Vergeleken met andere overheden beperken zij zich vaker tot de publicatie van een besluitenlijst.

Het best scoorden de gemeente Rotterdam (beste gemeentelijke en overheidssite), de deelgemeente IJsselmonde van Rotterdam (beste deelgemeentesite), de provincie Zeeland, het Wetterskip Fryslân en het ministerie van VWS. Meer informatie is hier te vinden. (MV)