Ambtenaren ergeren zich aan bureaucratie

Het steeds invullen van dezelfde gegevens, moeilijke regels voor Europese aanbestedingen, regels bij het aanvragen van werkbenodigdheden en natuurlijk falende ict. Ambtenaren ergeren zich er groen en geel aan. Bij de Kafkabrigade konden ze hun grieven kwijt.

Veel administratie
De brigade deed via een internetspiegel onderzoek onder ruim 6000 ambtenaren van allerlei overheidsdiensten, zoals rijksdiensten, gemeenten, provincies, waterschappen, de rechterlijke macht, scholen, onderzoeksinstellingen en universitaire ziekenhuizen. Ook werd een aparte zogenoemde “duidingssessie” gehouden. Op de vraag met welke onnodige bureaucratie klanten van de organisatie worden geconfronteerd wijst het overgrote deel (45 procent) op veel verslaglegging en administratie. Op twee staan falende ict-systemen en digitale omgeving met iets minder dan 20 procent. Ook complexe formulieren en onduidelijke procedures zorgen voor ergernis bij klanten.

Zinloze formulieren
Het veelvuldig invullen van dezelfde gegevens is absolute topper bij de ergernissen van ambtenaren zelf. Bijna 40 procent noemde deze geestdodende activiteit. Op twee en drie staan ook hier onduidelijke, complexe en starre procedures en het invullen van veel en zinloze formulieren. Deze werkzaamheden worden gevolgd door beslissingen die door veel lagen moeten en (opnieuw) gebruiksonvriendelijke of niet geüpdate ict. Tijdschrijven sluit de rij.

Aanvragen werkbenodigdheden
Ter afsluiting van het onderzoek mochten ambtenaren suggesties doen voor het verminderen van de bureaucratie. Een kwart van de respondenten noemde hier zowel het aanvragen van werkbenodigdheden, zoals wachtwoorden, budget, dienstreizen, verlof en materialen, als (Europese) aanbestedingen. Kennelijk zorgt dat bij evenveel ambtenaren voor even zoveel ergernis. Ook komen voor vermindering van de bureaucratie in aanmerking de hoeveelheid formulieren en het niet mogen flexwerken en tijdschrijven.