De boodschap van econoom Louis Raes is eenvoudig: 'Als je dan toch in beleid een computerprogramma wil gebruiken, kies dan liever een simpel model, wat je bij wijze van spreken in Excel kunt zetten. Eenvoudige modellen zijn in de praktijk ongeveer net zo goed als zogenoemde black box modellen.'
Ondanks ambitieuze uitvoeringsprogramma’s gaat de digitale dienstverlening van gemeenten slechts tergend langzaam vooruit. Hoogleraar informatiesamenleving Jan van Dijk: ‘Men weet niet waar het naartoe moet.’
Twitter en Faceboek zijn niet te verslaan, maar tijdens een calamiteit is de gemeentelijke website een baken in de informatievoorziening. Mits deze een piekbelasting aankan.
Chief information officers bij het rijk en bij gemeenten moeten de invoering en het beheer van grote ict-projecten verbeteren. ‘Ze kennen de mogelijkheden én de beperkingen.’