Succes hebben met enterprise-architectuur, hoe doe je dat?
Een klantcontactcentrum opzetten blijkt lastig. Zeven tips voor succesvolle dienstverlening.
Voorkom dat je partijen selecteert die de verwachtingen niet kunnen waarmaken.
Houd ICT-projecten in de hand en leer van de opzet van het Landelijk Grondwater Register.
Los de GBA-problemen op, en maak een fictieve geboortedatum mogelijk.
Het zogeheten ‘zaakgericht werken’ staat de laatste tijd sterk in de belangstelling.
De ODF-aanpak van de overheid moet opgeschaald worden.
ICT-projecten zijn beter hanteerbaar door software iteratief te ontwikkelen.
De burger verwacht veel, en wil alles direct begrijpen. Maar hoe kunnen ambtenaren voldoen aan de hoge verwachtingen?
De bestuurder speelt een belangrijke rol bij het realiseren van een KCC.