Ontschotting van (gemeentelijke) afdelingen, de wens tot meer mobiliteit, de centralere positie van burgers, het toegenomen klantcontact: dat vraagt om andere competenties.
De overheid laat een paar lelijke steken vallen rond de invoering van het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD). De wijze waarop het nieuwe instrument wordt opgedrongen, kan niet door de beugel.
