Senior medewerker burgerzaken frontoffice

Ben jij dienstverlenend? Communiceer jij gemakkelijk op verschillende niveaus? Mogen we jouw kwaliteiten gebruiken om onze dienstverlening zo aangenaam mogelijk te maken? Solliciteer dan nu op deze functie en wordt één van de gezichten van de gemeente Hilversum!

Senior medewerker burgerzaken frontoffice
Hilversum | 28-36 uur | Hbo | Max. € 4.297,-

Wat houdt je functie in?
Als senior medewerker burgerzaken frontoffice ondersteun en adviseer je jouw collega’s die aan de balie zitten. Het balieteam zorgt voor het aanvragen, verwerken en uitreiken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Ook kunnen burgers hier terecht o.a. voor het aanvragen van een VOG en het doorgeven van een verhuizing. Jij zorgt dat het team, alle inwoners, bedrijven en instellingen kan helpen met de vragen die zij hebben over de producten. Daarnaast vertaal je ontwikkelingen rondom bovengenoemde documenten door naar de uitvoering en denkt mee in de werkprocessen en implementatie hiervan. Je zorgt voor een accurate vastlegging en verwerking van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Ook draag je zorg voor de dagelijkse werkvoorraad en het rooster.

De balie is het visitekaartje van de gemeente Hilversum, het is daarom belangrijk dat je het team ondersteunt bij optimale dienstverlening. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij doe je de dagstart met het team In jouw rol inspireer en spreek je collega’s aan om samen resultaten te bereiken. Onderdeel van deze functie is ook controle van (financiële) processen, klachtafhandeling, verkiezingen, projecten, vraagbaak, vastleggen werkprocessen en overnemen van complexe zaken.

Wat breng je mee?

• Hbo denk- en werkniveau, verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen, is aanwezig;
• Bij voorkeur zijn de NVVB-leermodules behaald;
• Ervaring met burgerzaken binnen een of meerdere gemeenten is (ruim) aanwezig;
• Uitstekende digitale vaardigheden worden verwacht;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in (helder en compact) zijn vereist;
• Bereidheid om op donderdagavond en vrijdag te werken.

Wie ben je?

• Iemand die accuraat werkt en stressbestendig is;
• Die energie krijgt van een coördinerende rol;
• Sociaalvaardig, een echte teamplayer en een verbinder;
• Oplossingsgericht en gericht op kansen en mogelijkheden;
• Flexibel ingesteld en altijd nieuwsgierig om te leren.

Hoe ziet je team eruit?
Je komt terecht in het team Burgerzaken bij de afdeling Publiekszaken. De werkzaamheden worden zowel aan de balie als in de backoffice verricht. De afdeling is de brug naar onze inwoners en het gezicht van de gemeente. Het team bestaat uit 15 medewerkers die elkaar helpen en stimuleren om alle werkzaamheden zo goed mogelijk te verrichten. Binnen het team heerst een informele sfeer met korte lijnen en is er ruimte voor zowel team- als eigen ontwikkeling.

Wat bieden wij je?

• Werkweek: 28 – 36 uur.
• Contract: Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
• Salaris: Schaal 8 van de CAO Gemeenten, maximaal €4.297 bruto p/m bij 36 uur), afhankelijk van ervaring.
• Voorzieningen: Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie) en een extra vangnet bij overlijden/arbeidsongeschiktheid.
• Extra's: Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per maand.
• Vergoeding ov: Rondom onze locaties geldt betaald parkeren. Wij zetten ons actief in voor duurzame mobiliteit en vergoeden daarom het openbaar vervoer (2e klas) volledig.
• Ontwikkeling: Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie, met toegang tot trainingen vanaf dag één.
• Werk-privébalans: Gezien de aard van de functie zijn de mogelijkheden voor hybride/thuiswerken beperkt.
• Diversiteit: Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.

We werken voor Hilversum, de mediastad van Nederland
Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.

We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. Maken slim gebruik van technologie, data en stellen dit zoveel mogelijk beschikbaar. Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en in de regio gebeurt en zoeken de dialoog en de samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner.

Onze kernwaarden zijn dan ook Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam.

We willen blijven leren en innoveren met het vizier op de stad. Elke dag willen we dit waarmaken. En als dat een keer niet lukt, spreek ons er dan op aan. Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.

Enthousiast?
We komen graag met je in contact! Je hebt tot en met 11 januari de tijd om te reageren. Gesprekken zullen plaatsvinden in de week van 12 en 19 januari

Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan nu contact op met Merel van Schaik (teammanager) op 06-24811840. Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan nu contact op met onze corporate recruiter Marc Lesschen op 06- 41174827.

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. Dank je wel.