Manager Herstelgesprekken
Bedrijfsomschrijving
Het Directoraat-Generaal Herstel Toeslagen coördineert het hersteltraject voor gedupeerde ouders, inclusief beleid, uitvoering en gemeenten. Binnen het programma valt ook Aanvullende schade. Na advies van de Spoedcommissie Van Dam is het schadestelsel aangepast en is het online portaal MijnHerstel ontwikkeld voor het aanvragen van aanvullende schadevergoeding, naast SGH.
Binnen MijnHerstel wordt het herstelgesprek ontwikkeld als vrijwillig driegesprek tussen ouder, gespreksbegeleider en ambtenaar, gericht op luisteren, erkenning en herstel van vertrouwen, zonder procedurele herhaling of schuldvraag. De ouder deelt het verhaal, de begeleider stuurt mensgericht en de ambtenaar luistert en leert, wat bijdraagt aan vertrouwen tussen burger en overheid. DGH is opdrachtgever en stelselverantwoordelijke en bewaakt kwaliteitskaders voor veilige, traumasensitieve, AVG-conforme en toetsbare gesprekken. Na vaststelling van de kaders in november/december 2025 richt de opdracht zich op uitvoering, operationalisering en borging.
Doel Dit project heeft als doel om – binnen de kaders en onder regie van DGH – het herstelgesprek en de gesprekspraktijk operationeel in te richten, uit te voeren, te coördineren en te verbeteren. De focus ligt op implementatie, uitvoering, kwaliteitsbewaking, praktijkervaringen en leereffect.
Naast de operationele aansturing draag jij ook verantwoordelijkheid voor de strategische doorontwikkeling en borging van het herstelgesprek. Jij vertaalt de kaders van DGH naar een toekomstbestendige aanpak, richt heldere governance en besluitvorming in en versterkt de samenwerking met ketenpartners. Ook ontwikkel jij een capaciteits- en schaalstrategie en een meet- en kwaliteitscyclus, zodat de uitvoering toetsbaar is en continu kan verbeteren. Signalen uit gesprekken worden structureel geanalyseerd en teruggekoppeld om de gesprekspraktijk én de lerende overheid te versterken. Tot slot zorg jij voor duurzame overdracht en continuïteit.
Verantwoordelijkheden• Leiding en coördinatie: Operationele aansturing van de gespreksbegeleiderspool, inclusief inzet- en capaciteitsplanning, taakverdeling en begeleiding. • Kwaliteitsborging: Bewaken van een uniforme en zorgvuldige toepassing van methodiek, gespreksleidraad en kwaliteitskaders. • Professionele ontwikkeling: Organiseren van trainingen, intervisie, casuïstiekbesprekingen en reflecties gericht op vakbekwaamheid en leercultuur. • Procesregie: Inrichten en bewaken van werkprocessen rondom voorbereiding, uitvoering, vastlegging en overdracht (o.a. naar BZB).
• Complexe casuïstiek: Ondersteunen van gespreksbegeleiders en gespreksvoerders bij lastige situaties en vraagstukken. • Samenwerking met ambtenarenpool: Structurele afstemming en procesinrichting om triadische herstelgesprekken (ouder–gespreksbegeleider–ambtenaar) soepel te laten verlopen.
• Monitoring: Periodieke terugkoppeling over voortgang, kwaliteit, signalen en leereffecten richting DGH. • Doorontwikkeling: Signaleren van verbetermogelijkheden in de gesprekspraktijk en bijdragen aan optimalisatie van werkwijzen, instructies en beleidsdoorwerking.
• Jij beschikt over WO werk- en denkniveau.
• Jij beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met functionele aansturing, training en begeleiding van medewerkers.
• Jij beschikt over actuele registratie als gecertificeerd mediator.
• Je hebt ervaring met het geven van leiding aan mediators en hersteltrajecten binnen de rijksoverheid.• Je beschikt over ervaring met de aansturing van meerdere processen/projecten en samenwerking met diverse stakeholders.• Je hebt aantoonbare ervaring met emotioneel beladen, trauma sensitieve of complexe gespreksvoering binnen of met de overheid.
• Je hebt ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever en herstelgerichte programma’s.
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij ons.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:• Aantrekkelijke salariëring conform cao Rijksoverheid (schaal 15), afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
• Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
• Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
• Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities op onze kosten;
• Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
• Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy;
• Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
• Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!);
• En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Deze functie kan niet als ZZP’er worden ingevuld. Heb je als ZZP’er interesse in deze opdracht? Neem dan contact op om de mogelijkheden te bespreken.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Enthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv inclusief een korte op deze opdracht gerichte motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.
Reageren op deze vacature kan tot uiterlijk woensdag 28 januari 2026.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruiter Maryam Jazayeri via Maryamjazayeri@jsconsultancy.nl of via 06-33321958
Het Directoraat-Generaal Herstel Toeslagen coördineert het hersteltraject voor gedupeerde ouders, inclusief beleid, uitvoering en gemeenten. Binnen het programma valt ook Aanvullende schade. Na advies van de Spoedcommissie Van Dam is het schadestelsel aangepast en is het online portaal MijnHerstel ontwikkeld voor het aanvragen van aanvullende schadevergoeding, naast SGH.
Functieomschrijving
Binnen MijnHerstel wordt het herstelgesprek ontwikkeld als vrijwillig driegesprek tussen ouder, gespreksbegeleider en ambtenaar, gericht op luisteren, erkenning en herstel van vertrouwen, zonder procedurele herhaling of schuldvraag. De ouder deelt het verhaal, de begeleider stuurt mensgericht en de ambtenaar luistert en leert, wat bijdraagt aan vertrouwen tussen burger en overheid. DGH is opdrachtgever en stelselverantwoordelijke en bewaakt kwaliteitskaders voor veilige, traumasensitieve, AVG-conforme en toetsbare gesprekken. Na vaststelling van de kaders in november/december 2025 richt de opdracht zich op uitvoering, operationalisering en borging.
Doel Dit project heeft als doel om – binnen de kaders en onder regie van DGH – het herstelgesprek en de gesprekspraktijk operationeel in te richten, uit te voeren, te coördineren en te verbeteren. De focus ligt op implementatie, uitvoering, kwaliteitsbewaking, praktijkervaringen en leereffect.
Naast de operationele aansturing draag jij ook verantwoordelijkheid voor de strategische doorontwikkeling en borging van het herstelgesprek. Jij vertaalt de kaders van DGH naar een toekomstbestendige aanpak, richt heldere governance en besluitvorming in en versterkt de samenwerking met ketenpartners. Ook ontwikkel jij een capaciteits- en schaalstrategie en een meet- en kwaliteitscyclus, zodat de uitvoering toetsbaar is en continu kan verbeteren. Signalen uit gesprekken worden structureel geanalyseerd en teruggekoppeld om de gesprekspraktijk én de lerende overheid te versterken. Tot slot zorg jij voor duurzame overdracht en continuïteit.
Verantwoordelijkheden• Leiding en coördinatie: Operationele aansturing van de gespreksbegeleiderspool, inclusief inzet- en capaciteitsplanning, taakverdeling en begeleiding. • Kwaliteitsborging: Bewaken van een uniforme en zorgvuldige toepassing van methodiek, gespreksleidraad en kwaliteitskaders. • Professionele ontwikkeling: Organiseren van trainingen, intervisie, casuïstiekbesprekingen en reflecties gericht op vakbekwaamheid en leercultuur. • Procesregie: Inrichten en bewaken van werkprocessen rondom voorbereiding, uitvoering, vastlegging en overdracht (o.a. naar BZB).
• Complexe casuïstiek: Ondersteunen van gespreksbegeleiders en gespreksvoerders bij lastige situaties en vraagstukken. • Samenwerking met ambtenarenpool: Structurele afstemming en procesinrichting om triadische herstelgesprekken (ouder–gespreksbegeleider–ambtenaar) soepel te laten verlopen.
• Monitoring: Periodieke terugkoppeling over voortgang, kwaliteit, signalen en leereffecten richting DGH. • Doorontwikkeling: Signaleren van verbetermogelijkheden in de gesprekspraktijk en bijdragen aan optimalisatie van werkwijzen, instructies en beleidsdoorwerking.
Functie-eisen
• Jij beschikt over WO werk- en denkniveau.
• Jij beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met functionele aansturing, training en begeleiding van medewerkers.
• Jij beschikt over actuele registratie als gecertificeerd mediator.
• Je hebt ervaring met het geven van leiding aan mediators en hersteltrajecten binnen de rijksoverheid.• Je beschikt over ervaring met de aansturing van meerdere processen/projecten en samenwerking met diverse stakeholders.• Je hebt aantoonbare ervaring met emotioneel beladen, trauma sensitieve of complexe gespreksvoering binnen of met de overheid.
• Je hebt ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever en herstelgerichte programma’s.
Arbeidsvoorwaarden
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij ons.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:• Aantrekkelijke salariëring conform cao Rijksoverheid (schaal 15), afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
• Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
• Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
• Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities op onze kosten;
• Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
• Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy;
• Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
• Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!);
• En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Deze functie kan niet als ZZP’er worden ingevuld. Heb je als ZZP’er interesse in deze opdracht? Neem dan contact op om de mogelijkheden te bespreken.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Sollicitatieprocedure
Enthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv inclusief een korte op deze opdracht gerichte motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.
Reageren op deze vacature kan tot uiterlijk woensdag 28 januari 2026.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruiter Maryam Jazayeri via Maryamjazayeri@jsconsultancy.nl of via 06-33321958
