Extern onafhankelijk klachtenadviseur

Een (neven)functie met maatschappelijke impact. Die vervul je als extern onafhankelijk klachtenadviseur. Je zet jouw expertise in om klachten over ons waterschap objectief en zorgvuldig op te lossen. Zo versterk jij het vertrouwen in onze organisatie.

Daarom kies je voor deze betekenisvolle (neven)functie

• Zichtbare maatschappelijke waarde: je draagt bij aan de transparante dienstverlening van ons waterschap.
• Complexe vraagstukken: elke zaak die je behandelt vraagt om zorgvuldige afwegingen.
• Afwisseling in dynamiek: je spreekt zowel inwoners als medewerkers, en je adviezen belanden rechtstreeks op bestuurlijk niveau.

Jouw impact als extern onafhankelijk klachtenadviseur
In deze volledig onafhankelijke functie behandel jij de klachten over ons waterschap objectief en transparant. Door scherp te luisteren en eerlijk te toetsen, help je burgers en bedrijven én ons verder. Met jouw adviezen draag je namelijk direct bij aan verbeteringen binnen onze organisatie.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

• Complexe en soms gevoelige klachten gericht tegen ons waterschap analyseren en behandelen.
• Ons handelen toetsen aan de behoorlijkheidsnormen van de Nationale ombudsman.
• Het horen van melders van klachten en betrokken medewerkers om tot een zorgvuldige en evenwichtige afhandeling te komen.
• Heldere adviezen en aanbevelingen opstellen richting het bestuur.

Reageer en ontvang…
Een vaste vergoeding van € 352,04 per hoorzitting. Ook krijg je een reiskostenvergoeding.

Goed om te weten: jouw benoeming loopt gelijk met de zittingsduur van het algemeen bestuur en kan maximaal 2 maal worden verlengd.

Deze functie past bij jou als je...

• minimaal hbo-niveau hebt;
• minimaal 3 jaar relevante ervaring hebt, in ieder geval met klachtenbehandeling;
• bij voorkeur een opleiding hebt gevolgd in mediation, gesprekstechnieken of conflicthantering;
• goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden hebt, waarbij je – ook in conflictsituaties – de juiste communicatiestijl gebruikt;
• sterke analytische vaardigheden én empathisch vermogen hebt, waardoor je een helder onafhankelijk advies kunt geven met oog voor zowel de melders van klachten als onze organisatie.

Herken je jezelf niet overal in, maar denk je wel dat deze (neven)functie echt iets voor jou is? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Dit drijft ons
Samen gaan we voor veilig, voldoende en schoon water. Voor ons, maar ook voor onze achterkleinkinderen. Samenwerken, kritisch zijn en blijven innoveren zijn daarom belangrijk. We zien onszelf als pionier en groeifabriek voor talent. Het bruist hier van de vernieuwende ideeën.

Reageer!
Enthousiast? Reageer dan uiterlijk 1 maart 2026 via het sollicitatieformulier op de website. Bekijk onder aan de vacature hoe ons wervingsproces verloopt.

Goed om te weten: we hechten bij Aa en Maas veel waarde aan een veilige werkomgeving. Daarom vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Heb je nog vragen?
Bel dan gerust met Annemarie van den Oever, coördinator team Juridische Zaken, via 073-6156641. Of mail haar via avandenoever@aanmaas.nl.

We hebben alle vertrouwen in ons eigen wervingsproces, dus we verzoeken je vriendelijk om geen diensten aan te bieden naar aanleiding van deze vacature.