Ambtenaren Aa en Hunze bellen niet terug

Ambtenaren in de gemeente Aa en Hunze reageren niet op telefoontjes van burgers of het duurt heel lang tot ze terugbellen, terwijl ze zeggen dat ze dat snel zullen doen of ze bellen helemaal niet terug. Die klachten ontvangt de plaatselijke fractie van GroenLinks regelmatig. ‘Dit zegt iets over de cultuur in het gemeentehuis.’

Geen reactie
Volgens GroenLinks geldt de gebrekkige communicatie vanuit de gemeente niet alleen voor burgers, maar ook voor vertegenwoordigers van organisaties, zoals Dorpsbelang. Genoeg redenen om vragen te stellen aan het college, vond fractievoorzitter Marie-Claire Neesen. ‘We hebben al tussen de 40 en 50 klachten binnengekregen en die gaan niet allemaal over hetzelfde onderwerp of over dezelfde afdeling.’ Het gaat bijvoorbeeld om bewoners die toestemming willen om te verbouwen. ‘Ze sturen een brief en krijgen geen reactie. Ze bellen eens en nog eens en krijgen weer geen reactie. Dat loopt soms op tot drie of vier keer.’

Klacht indienen
Ook organisaties, zoals het Dorpshuis, krijgen nul op het rekest. ‘Ze hadden het geld en de middelen om zonnepanelen aan te leggen, maar wachten nog op toestemming. Dat duurt al bijna een jaar.’ Ook op terugbelverzoeken wordt niet altijd gereageerd. Een bewoner kreeg het advies om dan maar een klacht in te dienen, zodat ze daarna wel een reactie kreeg. ‘Dat is toch raar? De omgekeerde wereld.’ Zulke dienstverlening door de gemeente kan niet door de beugel, vindt Neesen. ‘We ervaren het als fractie ook. Raadsstukken arriveren te laat, dat gaat niet goed. Nu is het mooi geweest. Er moet iets aan gebeuren. Sinds september hebben we een nieuwe burgemeester. Die moet er maar mee aan de slag.’

Project voor ambtenaren
In die hoek ligt wellicht ook een oorzaak van de gebrekkige communicatie. Neesen wijst erop dat de gemeente in korte tijd vijf burgemeesters heeft gehad, waaronder enkele waarnemers, en de laatste weer kroonbenoemd is. ‘Dat zorgde natuurlijk voor onrust.’ Verder heeft de algemeen directeur een project opgezet dat ambtenaren moet motiveren om op een andere manier te gaan werken. ‘Ze zijn organisatorisch druk en ambtenaren wordt ook gevraagd om projecten te doen of bij elkaar in de keuken te kijken. Dat lijkt hen iets teveel tijd te kosten. Daarbij heb je mensen die daar niet in mee willen en zich ziek melden of vertrekken. Dat geeft weer druk op de andere ambtenaren. Daarom is het tijd om pas op de plaats te maken en onze inwoners weer voldoende tijd en aandacht te geven.’

Herkenbaar
De vragen van Neesen zijn een kleine twee weken geleden ingediend. Het zal haar toch niet verbazen dat zij nog niet zijn beantwoord? ‘Het is ook vakantie geweest. Ik denk dat het college onze vragen deze week bespreekt en met de antwoorden komt. Onze partij zit inderdaad in het college en ik heb onze eigen wethouder ook aangesproken. Hij noemde de klachten en de trage afhandeling van vragen van burgers ‘herkenbaar’. Het verbaasde hem niets.’ De algemeen directeur van de gemeente Aa en Hunze is om een reactie gevraagd, maar vooralsnog heeft zij de vragen niet beantwoord.

UPDATE 26/2, 15.45 uur. REACTIE ALGEMEEN DIRECTEUR

‘Signalen over verbetering van onze dienstverlening nemen we serieus. Zo ook deze. Het bericht en de vragensteller roepen een beeld op alsof alles fout gaat en dat is nadrukkelijk niet het geval’, schrijft algemeen directeur Marleen Tent. Ze wijst erop dat haar gemeente in 2019 nog werd verkozen als MKB-vriendelijkste gemeente en ruime voldoendes scoorde bij onderzoeken naar bereikbaarheid en klantvriendelijkheid. 'Wij vinden een goede dienstverlening uiterst belangrijk. Waar hard gewerkt wordt, worden fouten gemaakt en alles kan altijd nog beter. We leggen samen met onze inwoners, de raad en organisatie de lat hoog. Wij zijn er trots op dat wij steeds meer in contact zijn met onze inwoners, ondernemers en organisaties en zij steeds meer betrokken zijn bij gemeentelijke vraagstukken. Dat levert mooie resultaten op, maar ook vragen waarop geen direct antwoord is of waarvoor politieke besluitvorming nodig is. Beantwoording neemt dan tijd. Een verbeterpunt is dat we dat niet altijd helder maken en dat we nog niet altijd inwoners meenemen in de voortgang.’