of 59045 LinkedIn

Kwart burgers gooit agenda om voor dienstverlening overheid

Een kwart van de burgers ziet zich genoodzaakt zijn agenda om te gooien voor diensten van de overheid, blijkt uit onderzoek van financieel dienstverlener Everest.

Eerder weggaan van werk, oppas regelen of zelfs vrij nemen; bijna één op de vier burgers moet dergelijke maatregelen treffen voor het afnemen van producten of diensten van de overheid, zoals het wijzigen van kinderbijslag en het regelen van een vergunningsaanvraag. Dat blijkt uit een onderzoek naar de dienstverlening van de overheid van financiële dienstverlener Everest onder 840 burgers.

Liever niet aan het loket
Uit het onderzoek
blijkt dat burgers steeds minder bereid zijn om naar een loket te gaan om zaken met de overheid te regelen. 77 procent van de respondenten handelt de zaken liever online af. Slechts 1 op de 5 geeft de voorkeur aan persoonlijk contact op een kantoor of in het gemeentehuis of contact per post of telefoon.

Mobiele devices
De smartphone en tablet is nog geen gemeengoed in de communicatie tussen overheid en burger. Slechts drie procent heeft een voorkeur voor deze communicatiemiddelen. Een belangrijke reden daarvoor is dat veel online diensten van de overheid nog niet geschikt zijn om via mobiele devices gebruikt te worden. 


Alles digitaal
Minister Plasterk streeft ernaar om alle dienstverlening van de overheid per 2017 online toegankelijk te maken. Momenteel, zo blijkt uit het onderzoek, heeft iets minder dan de helft van de burgers vertrouwen in de geautomatiseerde afhandeling van digitale diensten van de overheid. Toch verwacht 54 procent van de respondenten dat in 2017 alle overheidszaken digitaal afgehandeld kunnen worden.

Verstuur dit artikel naar Google+

Gerelateerde artikelen

Reageer op dit artikel
















Even geduld a.u.b.

Reactie op dit bericht

Door Hanske (beschouwer van reacties) op
@John de manager: helemaal gelijk. Tandarts, schilder, aannemer, bank vergen "omgooien" van je agenda en niemand moppert. Blij dat @August Biels gewezen ambtenaar is. Je zal maar door zo'n ontevreden mopperaar aan de balie geholpen worden. En @Kemperman ook een goed punt: iedereen klaagt over belastingen en tegelijk over maatregelen (geen 24/7 openstelling bijv) om de uitvoeringskosten te drukken. Raar volkje, die Nederlanders. Leukste is natuurlijk dat we straks na het werk thuis online een uitkering kunnen aanvragen; we hoeven niet meer langs het loket. Prachtig! Geen zeurende lokettist a la hr Biels! De zegeningen van de digitale overheid. @Nico wenst dat alle gemeenten eendere ICT hebben? En vervolgens natuurlijk klagen over die megalomane ICT-projecten van de overheid die altijd mislukken. Ooit onderzoek gedaan of alle drogisten eendere ICT hebben? Of alle bouwmarkten? Of alle slijterijen? Het is toch maar droevig gesteld met de overheid, al die versnippering. Nee, dan die superieure kostenbesparingen door eenvormigheid tussen bedrijven. Echt een lichtend voorbeeld voor iedereen!
Door H. De Korte (Adviseur) op
,Blijkbaar is er een kloof tussen de burger als klant en de gemeente als monopolistische leverancier van producten en diensten. Tja, je kunt het zo laten....welhaast als traditionele bureaucratie..... Maar je kunt er ook wat aan doen, omdat de techniek dat nu eenmaal mogelijk maakt tegenwoordig.
Als de gemeenten niet individueel het wiel uitvinden maar collectief de digitale dienstverlening gaan verbeteren, dan hoeft het niet perse duurder te zijn, misschien zelfs op termijn goedkoper!... Helaas is het Rijk hierbij nodig om voor de nodige uniformering te zorgen... Dat zou wat minder vrijblijvend mogen, aangezien de ambitie eigenlijk inmiddels al ruim 14 jaar uitgedragen wordt...
De gemeenten kunnen leren van ander branches in de dienstverlening, ook internationaal. Zo was er laatst een internationaal multidisciplinair congres in Turkije...met Nederlandse vertegenwoordiging. Voor je het weet loopt Nederland, als " innovatieve kennisintensieve economische motor" achter de feiten aan.... Dus nu niet achterover leunen, maar de burger serieus nemen en echt werk maken van digitale dienstverlening! En ja, uiteraard de ander kanalen (nog) niet uitsluiten... Kortom: respecteer de burger als klant, richt hierop je bedrijfsvoering in, en handel ernaar !
Door John (Ambtenaar) op
Wat een krantenkop:
KWART BURGERS GOOIT AGENDA OM VOOR DIENSTVERLENING OVERHEID.
Wauw. Erg zeg. Ze gooien hun hele agenda om teneinde één keer in de zoveel tijd naar het gemeentehuis te gaan. Is dat zo erg? Denk eens aan alle kosten die een avondopenstelling met zich meebrengt: Verwarming en licht (hoezo energiebesparing) Bewaking. Meer personeel aannemen want de loketten moeten overdag toch bezet zijn met of zonder afspraak.
Zo langzamerhand krijg ik toch echt genoeg van die burger, of is het de politiek die dat aanzwengelt? De overheid is tegenwoordig overal de schuld van, moet alles voor de burger opknappen.
@ John Je hebt helemaal gelijk.
Door PGG Kemperman (Teamleider klantcontacten) op
Een gemeente is geen Albert Heijn of Jumbo, dat vergelijk kan en mag niet worden gemaakt. Zoals John al opmerkt bezoekt de gemiddelde inwoner een gemeenten eenmaal per 5 tot 10 jaar, een supermarkt elke week of vaker. Als je een zelfde level van dienstverlening wenst bij een gemeente dan zal dat ook gevolgen hebben voor de kosten...het is de vraag of de inwoner op een OZB-verhoging van 30% omdat de balie 5 avonden in de week open moet zijn. Verder zal de wetgever hier ook een rol in moeten spelen. Waarom moet die inwoner nu eigenlijk 2x naar een gemeentehuis voor zijn paspoort of rijbewijs. Zolang die verschijningsplicht geldt zal 80-85% (want daar praten we over) van de klantenstroom blijven zoals die nu is. Pas als die aanvragen ook digitaal kunnen plaatsvinden wordt echt winst behaald.....nog even wachten dus.
Door Nico op
Leuk allemaal dit soort ambities. De gemeente zou al volledig digitaal zijn op 1 jan 2015 (e overheid antwoord concept). Nu zegt de minister 2017. Ik heb in gemeenteland rondgelopen. Gaat niet lukken. Zolang iedere gemeente zijn eigen ICT blijft regelen, blijft het aanmodderen. Veel te complex en veel te duur.
Door Jannie op
Volgens mij loopt het allemaal helemaal zo'n vaart niet. Ik verwijs alleen maar naar het rapport 'De Burger gaat Digitaal' van de Nationale Ombudsman. Zegt genoeg, denk ik.
Door Rex Rotary (Coordinator) op
Ik verkeer in de gelukkige omstandigheid dat ik regelmatig thuis kan werken. Dat combineer ik dan met noodzakelijke bezoeken aan tandarts, gemeente en gesprekken op school. Ik werk dan 's avonds nog een uurtje door.
Door Sjaak op
Het gemeenschappelijk belang brengt met zich dat de burger zich soms - als het zijn/haar eigen zaken betreft - moet aanpassen. Dat voorkomt dat kosten onnodig stijgen en belastingen en tarieven verhoogd moeten worden.
Door Lea Vaessen (Zzp) op
Met John eens. In mijn gemeente (Haarlem) kan steeds meer digitaal, en dat is goed, maar soms wil ik iemand persoonlijk spreken. Dan maak je een afspraak. Geen probleem.
Door August Biels (gewezen ambtenaar) op
Mijn gemeente, de gemeente Ede, hanteert een "avondopenstelling". Eén keer per week. jaja, één hele avondopenstelling...

En wat moet je je daar dan bij voorstellen? Dat bij god's gratie er één enkele juffrouw achter de balie blijft zitten tot halfzeven.

Een beetje supermarkt is zes dagen per week tot acht uur open. Een beetje warenhuis kent een koopavond tot negen uur.

Maar de gemeente Ede: half zeven....

Amateurs is nog een te vriendelijke omschrijving voor dit soort ambtelijke 'klantvriendelijkheid'. Klungels.