Teamleider Dienstverlening

Opleidingsniveau WO
Contract Fulltime
Niveau Ervaren
Branche Hoogheemraadschap / Waterschap
Functiecategorieën Bestuur en Management
Organisatie Waterschap Hollandse Delta

Geloof jij in goede dienstverlening van de overheid? Zie je als geen ander de kansen om de service naar onze inwoners te verbeteren? Kun je als leidinggevende motiveren, controleren én inspireren? Dan zoeken we jou als teamleider Dienstverlening!

Wat ga je doen?

Als Teamleider Dienstverlening binnen de afdeling Klant en Communicatie, geef jij sturing aan de klantcontacten van ons waterschap. Daarvoor geef je ten eerste leiding aan ons Klant Contact Centrum, dat elke dag onze inwoners via de telefoon en e-mail te woord staat. Met 10.000 meldingen per jaar zorgt dit voor veel dynamiek. Van afval in de sloot tot vragen over politiek gevoelige onderwerpen: jij zorgt ervoor dat jouw team de vragen en meldingen effectief en efficiënt afhandelt. Je stuurt daarvoor op resultaat maar ook op het optimaliseren van processen. Zowel binnen je eigen team als in de samenwerking met de rest van de organisatie.
Ook valt webcare, naast telefonie en mail, onder jouw verantwoordelijkheid. In nauw overleg met de experts bij team Communicatie, dat net als team Dienstverlening deel uitmaakt van de afdeling Klant en Communicatie, zorg jij ervoor dat inwoners en bedrijven uit ons werkgebied langs deze weg met hun vragen en opmerkingen bij ons waterschap terecht kunnen.

Naast het ontwikkelen van de directe dienstverlening vanuit je eigen team, bouw je ook mee aan de dienstverlening vanuit de rest van de organisatie. Daarvoor stuur je het subteam ‘dienstverlening en omgeving’ aan. Dit team werkt op scrum-agile en projectmatige manier aan projecten om dienstverlening van het gehele waterschap te verbeteren. De ene keer gaat het om de digitalisering van producten en diensten, de andere keer stuur je een project aan om de werkprocessen te verbeteren. Meestal grotere projecten, vaak complex en met raakvlakken met veel andere afdelingen en organisaties.

Samen met het afdelingshoofd Klant en Communicatie breng je strategisch advies uit aan de directie. Je analyseert de capaciteit, kennis en mogelijkheden van team Dienstverlening en je geeft een heldere visie op de ontwikkeling van on- en offline publieke dienstverlening. Op basis van data breng je in beeld hoe de (online) dienstverlening verbeterd kan worden en vertaal je deze analyses naar concrete acties en verbeterpunten.

    Over het team

    Je komt te werken binnen de afdeling Klant en Communicatie. Hieronder vallen de teams Communicatie, Dienstverlening en Stakeholdermanagement. De afdeling bestaat uit 25 professionals die contacten verzorgen met inwoners, bedrijven en organisaties in of betrokken bij het werk van ons waterschap en wordt aangestuurd door een afdelingshoofd. Je legt verantwoording af aan het afdelingshoofd.
    Team Dienstverlening verzorgt het eerstelijns klantcontact, behandelt informatieverzoeken en verwerkt klantmeldingen vanuit het werkgebied van waterschap Hollandse Delta. Het team bestaat naast de teamleider uit elf medewerkers, waaronder de medewerkers van het Klant Contact Centrum, een senior adviseur Dienstverlening, een adviseur Dienstverlening, een specialist Digitale Dienstverlening en een medewerker Digitale Toegankelijkheid.

    Dit ben jij

    Dienstverlening zit in jouw DNA. Daarom zie jij dienstverlening niet alleen als iets dat een organisatie vóór klanten doet, maar vooral ook mét. Je hebt goed ontwikkelde antennes voor politieke en bestuurlijke verhoudingen en je hebt uitgebreide ervaring opgedaan met principes als participatie, co-creatie of klantonderzoek.

    Je brengt ruime ervaring mee in het aansturen van teams en in projectmanagement. Je ben sterk in situationeel leiderschap, waardoor je een breed scala aan collega’s en mensen weet te motiveren. Je bent een verbinder en staat voor je team, maar bent ook niet bang om duidelijke doelen te stellen en je medewerkers daarop aan te spreken. Je geeft medewerkers vertrouwen en autonomie en je coacht hen in het versterken van hun professionele ontwikkeling.
    Met jouw visie, overzicht en wendbaarheid weet je, op een prettige en enthousiaste manier, de organisatie te adviseren en mee te nemen in de ontwikkeling die jij voorstaat.

    Verder heb je:

    • wo werk- en denkniveau;
    • minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare
    • overtuigingkracht en een coachende manier van leidinggeven

    Dit bieden we jou

    Jij komt te werken in een vooruitstrevende werkomgeving die volop in ontwikkeling is, een ontwikkeling waar je zelf een belangrijke bijdrage aan kan leveren. Een prettige werksfeer en een goede werk-privé balans vinden we belangrijk.

    Daarnaast bieden wij:

    • een bruto maandsalaris tussen € 4.499,- en € 6.320,- op basis van een fulltime dienstverband. Het exacte salaris stemmen we af op de kennis en werkervaring die jij meebrengt;
    • om te beginnen een jaarcontract voor 36 uur per week en bij goed functioneren een vast contract;
    • een persoonlijk basis budget (PBB) van € 6.000,- zodat jij jezelf verder ontwikkelt;
    • een ruim individueel keuze budget (IKB) van 21% van het salaris. Dit mag je inzetten voor verschillende doelen zoals verlof, extra salaris of opleidingen;
    • en ook bieden we een reiskostenvergoeding en een flexibele pensioenregeling.

    Hier ga je werken

    Werken bij waterschap Hollandse Delta betekent dat je samen met je collega’s onze maatschappelijke opgave realiseert. En wat is de opgave dan? Waterschap Hollandse Delta zorgt voor veilige dijken en voldoende (schoon) water. Met 800 kilometer dijken en duinen beschermen wij bijna een miljoen inwoners en bedrijven van Rotterdam (Zuid) tot Dordrecht en de Zuid-Hollandse eilanden tegen hoog water. Ook in tijden van droogte zorgen wij voor voldoende water om te leven, werken en recreëren. Wij onderhouden 1.600 kilometer wegen en fietspaden. Met 20 zuiveringsinstallaties maken wij al het rioolwater schoon. Zo stroomt het water fris en schoon weer in sloten en rivieren.

    Enthousiast?

    Ben jij dé Teamleider Dienstverlening die WSHD verder gaat helpen? Solliciteer dan direct! Je hoort zo snel mogelijk van ons. Wij hanteren geen sluitingsdatum voor deze vacature. Op het moment dat er zich geschikte kandidaten hebben aangemeld sluiten wij de publicaties.