Expert CX-management

Opleidingsniveau WO
Contract Tijdelijk / projectbasis
Niveau Ervaren
Branche Rijksoverheid
Functiecategorieën Bestuur en Management
Organisatie JS Consultancy
Bedrijfsomschrijving
Voor de Belastingdienst afdeling Transformatiebureau Fundamentele Transformatie Dienstverlening zijn we op zoek naar een Expert CX-management die in loondienst wilt werken ( 16 - 24 uur | Schaal 13 | z.s.m. | minimaal circa 3 mnd.| Met optie tot verlenging | Loondienst)

Functieomschrijving
Als Expert CX-management ben je verantwoordelijk voor het implementeren van het (recent opgestelde) Afwegingskader Klantwaarde binnen de organisatie. Dit afwegingskader helpt de organisatie om bij het prioriteren van beslissingen ook het klantperspectief mee te laten wegen. Klantwaarde wordt binnen de Belastingdienst gerealiseerd op het moment dat burgers of bedrijven ervaren dat aan de klantbeloften worden voldaan. Het kader is concreet vertaald in een praktische rekentool. Voor de implementatie op veel verschillende plekken in de organisatie, stuur je het programma-implementatieteam aan (dit team is 4/5 personen groot).
Werkzaamheden die hierbij horen zijn: het aansturen van het projectteam, goede organisatie verzorgen van de werkzaamheden, juiste voorbereidingen treffen, de juiste planning opstellen en de uitvoering en afronding van het project. Je zorgt ervoor dat het afwegingskader organisatie-breed wordt geïmplementeerd. Je voert hiervoor met overtuigingskracht gesprekken op zowel strategisch, tactisch en operationeel niveau, waarbij de zwaartekracht zal liggen op het strategische en tactische niveau. Doel is dat op alle relevante plaatsen in de organisatie een zelfde definitie/berekening van klantwaarde gebruikt wordt en én daarmee een belangrijke concrete stap gezet wordt in de klantgerichte transformatie van onze organisatie. Je begeleidt daarnaast workshops, zodat duidelijk wordt hoe het Afwegingskader daadwerkelijk kan worden toegepast in de eigen processen van teams, afdelingen en/of directies. Hiervoor werk je nauw samen met de andere CX experts van het team, zodat dit op een uniforme wijze gebeurt.

Je werkt vanuit het Transformatiebureau Fundamentele Transformatie Dienstverlening. Dit bureau is in 2021 opgericht met als doel heeft de klantgerichte transformatie van de Belastingdienst aan te jagen. In 2025 wil de Belastingdienst een organisatie zijn die denkt en handelt vanuit het perspectief van burgers, bedrijven en intermediairs.

Deze opdracht is alleen in te vullen via detachering.

Functie-eisen
* Je beschikt over WO werk- en denkniveau, wat blijkt uit een afgeronde opleiding en/of de gevraagde werkervaring;
* Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen de Rijksoverheid;
* Je hebt ervaring met het aansturen van projectteams;
* Je hebt kennis van en ervaring met het werken vanuit het CXPA framework;
* Je hebt ervaring als CX expert bij een uitvoeringsorganisatie;
* Je hebt ervaring met het begrip klantwaarde in relatie tot klantbeloften.

Arbeidsvoorwaarden
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontact of in vaste dienst bij JS Consultancy.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:* Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever (optioneel schaal ...), afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
* Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
* Pensioenregeling bij Stipp. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
* Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities, volledig op onze kosten;
* Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
* Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy.
* Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
* Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!).
* En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.

Sollicitatieprocedure
Ben je enthousiast geworden? Reageer dan direct. Deze procedure heeft een korte looptijd, dus stuur uiterlijk 14-06-2024 voor 14.00 uur je motivatie en cv op.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Christine Holierhoek via Christineholierhoek@jsconsultancy.nl of met Sevim Imeci via Sevimimeci@jsconsultancy.nl.