Adviseur Innovatie & Dienstverlening

Opleidingsniveau WO
Contract Fulltime
Niveau Ervaren
Branche Gemeente
Functiecategorieën Burger- en Publiekszaken, Bestuur en Management
Organisatie Gemeente Den Haag

Adviseur Innovatie & Dienstverlening

Ben je een getalenteerde (management) consultant met een sterk analytisch vermogen en beweeg je gemakkelijk in een complexe omgeving? Reageer dan!

3 redenen waarom dit iets voor jou is:

  • Omdat je een adviseur in hart en nieren bent. Je schakelt makkelijk tussen helikopterview en in detail inzoomen en krijgt mensen makkelijk mee.
  • Omdat je op de hoogte bent van actuele technologische mogelijkheden en popelt om de gemeente Den Haag te helpen bij effectieve en dus mensgerichte toepassing daarvan. Daarvoor benodigde inzet op data, onderzoek en design is voor jou vanzelfsprekend.
  • Omdat je op zoek bent naar een plek binnen de (lokale) overheid waar ambitie, lef en ondernemerschap worden gewaardeerd.

Wat ga je doen?

Gemeentelijke dienstverlening in brede zin omvat en geeft betekenis aan de rollen en taken van de gemeente. Het gaat over wat wordt geboden, hoe dat wordt gedaan en hoe de gemeente daarover communiceert. De maatschappelijke verwachtingen daarover zijn hoog! Om deze waar te blijven maken, neemt het belang van een sterk mensgericht innovatievermogen voor de overheid vandaag de dag snel toe. Als adviseur innovatie & dienstverlening bouw je vanuit het centrale team Innovatie & Dienstverlening mee aan daarop gerichte innovatie- en servicestrategieën en benodigde samenwerkingsverbanden. In je analyses en adviezen weet je gericht relevante aspecten, zoals externe ontwikkelingen en wetgeving, governance, (externe) best practices en aandacht voor cultuur in de juiste verhouding mee te nemen. Je signaleert proactief kansen voor innovatie en dienstverlening en weet daarbij de juiste verbindingen met communicatie en (burger)participatie te leggen. Je adviseert over strategische ‘capability building’ en ondersteunt bij de verdere groei naar een sterk gemeentebreed Center of Excellence voor mensgerichte innovatie. Daarvoor houdt je je bezig met de actualisering van de Haagse beleidsvisie op dienstverlening en de vertaling naar een nieuw uitvoeringsprogramma. Je ondersteunt bij analyses en het schrijven van nieuw strategisch beleid en bijbehorende implementatieplannen en voert zelfstandig regie over onderdelen daarvan. Daarnaast vervul je een belangrijke rol bij het onderhouden van een relevant netwerk binnen en buiten de gemeente. Denk daarbij onder andere aan het Rijk, de VNG, collega’s van andere gemeenten en relevante kennisinstellingen en bedrijven. Kansen zie zich voordoen voor samenwerking of subsidiëring (zowel nationaal, als Europees) weet je te verbinden aan de strategie en in afstemming met stakeholders te verzilveren.

Wat vragen wij?

Wij zoeken een creatieve, resultaatgerichte en breed ontwikkelde professional die meewerkt aan de innovatie en dienstverlening van de gemeente Den Haag.

Daarnaast ben je een persoon met:

  • een afgeronde opleiding op wo niveau en minimaal 2 jaar ervaring in een brede adviesrol (bijvoorbeeld als management, business of strategie consultant) bij het ontwikkelen en implementeren van beleid en strategie bij grote organisaties;
  • brede kennis over en affiniteit met CX, onderzoek, design, innovatie en digitalisering;
  • vermogen om abstracte concepten snel praktisch hanteerbaar te maken. Het vertalen van brede vergezichten naar concrete en haalbare stappen is voor jou vanzelfsprekend;
  • een open en nieuwsgierige houding waarmee je snel kansen spot. Je betrekt stakeholders actief bij jouw werk en communiceert actief, open en glashelder – zowel in persoon als geschrift. Verder werk je planmatig, stel je prioriteiten en heb je een uitstekend gevoel voor humor.

Wat bieden wij?

We bieden je een positie waarbij je impact hebt op de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag. Alles gebeurt in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altijd vlakbij, maar we geven je ook de mogelijkheid om thuis te werken.

Afhankelijk van je achtergrond en (werk)ervaring bieden we je:

  • een arbeidsovereenkomst voor één jaar, die we daarna (bij goed functioneren) graag omzetten in een vast dienstverband (tenzij je al bij de gemeente Den Haag in vaste dienst bent aangesteld of in verband met de ketenbepaling);
  • een maximaal salaris van €5372,- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 11);
  • een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen

Ook kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:

  • ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • opname in het ABP-pensioenfonds;
  • een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
  • een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool gevestigd in het stadhuis.

Wie zijn wij?

Team Innovatie en Dienstverlening (iD) is een onderdeel van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ), geplaatst onder de algemeen directeur. Als lid van het team Innovatie & Dienstverlening werk je aan het mensgericht innoveren van de gemeentelijke dienstverlening. We geven vorm en betekenis aan nieuwe en betere gemeentelijke producten, diensten en oplossingen en hebben daarmee direct impact op de ervaringen van grote groepen mensen die zich om uiteenlopende redenen tot de gemeente wenden. Het team houdt zich onder andere bezig met gemeentebreed beleid ten aanzien van dienstverlening, UX-onderzoek, service design, UX-design en daaruit voortkomende transformatievraagstukken. Het is een relatief klein en informeel team (ca. 15 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor het ontwerpen en implementeren van nog betere gemeentelijke dienstverlening.

Meer weten

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen Ilse van der Hoeven, strategisch adviseur innovatie & dienstverlening op telefoonnummer 06-31 10 63 60. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Chil Damen, manager Innovatie & Dienstverlening op telefoonnummer 06-30 04 72 18.

Extra informatie

  • Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.werkenvoordenhaag.nl/arbeidsvoorwaarden.
  • Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de procedure.
  • Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan deel uitmaken van de procedure.
  • Indien we niet fysiek met sollicitanten in gesprek kunnen i.v.m. de ontwikkelingen rond het Coronavirus, zullen de sollicitatiegesprekken online met de applicatie Microsoft Teams plaatsvinden. Onderaan de pagina is een bijlage toegevoegd met tips voor een online sollicitatiegesprek.