Rotterdam doet foute incasso in de ban

De gemeente Rotterdam laat haar incasso-opdrachten binnenkort alleen nog op sociaal verantwoorde wijze uitvoeren. De gemeente gaat er ook voor zorgen dat klachten van Rotterdammers over oneerlijke incassopraktijken en malafide schuldhulpverleners makkelijker bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) terechtkomen.

Doorklikfunctie

Wethouder Michiel Grauss (armoedebestrijding en schuldenaanpak, ChristenUnie-SGP) schrijft aan de gemeenteraad dat Rotterdammers voortaan via de gemeentesite melding kunnen doen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) van incassobureaus die buitensporige incassokosten in rekening brengen of onbehoorlijk veel druk zetten. Omdat het volgens Grauss weinig zin heeft om daarvoor een eigen meldpunt op te zetten, kiest Rotterdam ervoor om gebruik te maken van een doorklikfunctie die de gebruiker van de gemeentesite naar de website van de ACM leidt. Grauss schrijft ook in de brief aan de gemeenteraad dat hij van plan is om sociale incasso een voorwaarde te maken in de gemeentelijke aanbesteding voor gerechtsdeurwaarders.

Ethisch manifest

Grauss laat ook weten dat de gemeente haar eigen rol als schuldeiser tegen het licht heeft gehouden. Zo zijn onder meer alle brieven van de afdeling Werk en Inkomen die betrekking hebben tot incasso herschreven en is er een training stress-sensitieve dienstverlening voor incassomedewerkers ontwikkeld. Ook wil de gemeente het ethisch manifest van de zogeheten Schuldeiserscoalitie tekenen. Bedrijven en instellingen die dat manifest hebben ondertekend, beloven onder meer dat zij mensen met betalingsproblemen de weg naar hulpverlening wijzen en dat zij proberen een regeling te treffen met mensen die van goede wil zijn, maar niet kunnen betalen. Momenteel zijn er nog geen gemeenten lid van de Schuldeiserscoalitie.