‘Laat laaggeletterden niet verdwijnen in digitaal bos’

Burgers lopen te vaak tegen digitale problemen aan, stelt de Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen. Voor het eerst hield hij afgelopen week een Digitale Burgerschapslezing: ‘Het komt vaak voor dat de overheid met de mond belijdt dat de burger centraal staat, maar dat niet volledig naleeft.’

Tweedeling

De overheid moet de signalen van een tweedeling tussen wel en niet digitaal vaardige burgers serieuzer oppikken. Burgers lopen nog te vaak tegen problemen aan. Als de overheid geen werk maakt van deze signalen, zegt Van Zutphen, falen digitaliseringsprojecten.

Passief of actief

Van Zutphen zegt dat er een verschil is tussen een passieve digitale overheid die zegt dat ‘iedereen kan meedoen’ en een actieve die zegt dat ‘iedereen moet kunnen meedoen’. Een actieve digitale overheid richt zich bijvoorbeeld op de 2,5 miljoen Nederlandse laaggeletterden. ‘Laat ze niet verdwijnen in een digitaal bos, waar ze vaak binnen een bepaalde tijd digitaal informatie moeten aanleveren in verschillende systemen.’ Daarbij rekenen burgers op deskundige ambtenaren.

Gezonde omgang

De lezing is een initiatief van de stichting Digitaal Burgerschap Nederland, die activiteiten organiseert ter voorbereiding van een komende Sociale Digitale Standaard. Van Zutphen kijkt uit naar deze standaard. Volgens voorzitter Ivo Roefs wil de stichting hiermee ‘een gezonde omgang met de overheid bevorderen’.