Gemeenten kunnen doorverwijzen naar Digitaal Hulpplein

Burgers die moeite hebben met de elektronische dienstverlening van de overheid en andere partijen kunnen vanaf nu terecht op het Digitaal Hulpplein, dat ze verder helpt met een website en een telefonische hulplijn.

Dienstverleningshulp
De site (www.digitaalhulpplein.nl) is gericht op mensen met onvoldoende digitale vaardigheden om direct gebruik te maken van de elektronische dienstverlening van partijen als gemeenten, UWV en Belastingdienst. Het is een initiatief van een negental partijen, waaronder trekker ECP|Platform voor de Informatiesamenleving, Digisterker en de Vereniging van Openbare Bibliotheken. De ministeries van BZK en SZW financieren het.

Telefonische optie
Het Digitaal Hulpplein biedt online een test van de digitale vaardigheden en verwijst door naar de dichtsbijzijnde locaties waar de burger cursussen kan volgen op het gebied van 'digivaardigheid'. Veel van die cursussen vinden plaats in bibliotheken. Maar een belangrijk onderdeel is de telefonische hulplijn (0800-0234444) voor mensen die daarop zijn aangewezen. Een zaal vol met telefonisten is op termijn mogelijk, zegt Heleen Kist van ECP. 'Dat hopen we wel. Het moet natuurlijk groeien met het aantal partijen dat doorverwijst. Hoe meer hoe beter, het wordt professioneel opgepakt.'

Doorverwijzen
Onder andere gemeenten krijgen volgens haar nu de vraag om via hun site en/of anderszins door te verwijzen naar het Digitaal Hulpplein als zij met minder digivaardige burgers te maken krijgen. 'Partijen die digitale dienstverlening aanbieden benaderen we nu actief als eersten. Dat zijn gemeenten, maar ook Centra voor Jeugd en Gezin, woningcorporaties en zelfs supermarkten.' Het UWV meldt al klanten door te verwijzen bij twijfel aan hun digitale vaardigheden. 

Sleutelen
De site is nog niet helemaal af. 'Er moet nog aan gesleuteld worden. Op een mobiel komt hij nog niet goed in beeld. En de database met opleiders is natuurlijk nooit af.'