Gemeenten krijgen een Dashboard Dienstverlening

Met het online Dashboard Dienstverlening wil initiatiefnemer NVVB gemeenten helpen met hun bedrijfsvoering, in het bijzonder die vanuit publiekszaken en het klantcontactcentrum.

Kwaliteit onder druk
"Gemeenten worden geconfronteerd met bezuinigingen, fusies enzovoort. Dat geeft een druk op de reguliere bedrijfsvoering", zegt Arthur Dallau, directeur van het bureau van de NVVB (Nederlandse Vereniging Voor Burgerzakan). Het dashboard moet dan ook op een handige manier leidinggevenden en medewerkers gaan voorzien van management- en stuurinformatie. "De kwaliteit van medewerkers neemt iets af, onder andere door minder opleidingsbudgetten. We proberen op deze manier de kwaliteit te verhogen en medewerkers te helpen zien welke kwaliteiten en vaardigheden ze nodig hebben."

Vier gebieden
Het portal, waarvoor de domeinnaam gemeente.nl is vastgelegd, krijgt onderdelen op vier terreinen: management- en stuurinformatie (dus een benchmark-middel); mobiliteit & ontwikkeling; een kennisbank; en e-learning. Voor de eerste valt te denken aan prestatie-indicatoren als het aantal klantcontacten, de gemiddelde gesprekstijd, het percentage contacten dat direct goed wordt behandeld en de klanttevredenheid na de geboden service. Zo is snel dergelijke informatie te vergelijken met die van andere gemeenten.

Later breder
Het Dashboard Dienstverlening is nu met name ingezet vanuit het perspectief van de afdeling publiekszaken en het KCC (dus de NVVB-achterban), "maar we zijn in gesprek met organisaties als KING en BZK om het breder te trekken. We beginnen echter klein." Op 1 januari is in ieder geval een portal met managementinformatie en een module 'mobiliteit en ontwikkeling' beschikbaar. Later zullen een kennisbank en mogelijkheden voor 'e-learning' volgen.

Geen dubbeling
Over 'nóg een dashboard' en dubbel werk hoeft niemand zich zorgen te maken, verzekert Dallau. Er is bijvoorbeeld al 'waarstaatjegemeente.nl'. "We kijken ook naar Vensters voor Bedrijfsvoering. We willen absoluut voorkomen dat er dubbeling ontstaat." De belangstelling is inmiddels groot. Er zijn al 125 gemeenten geïnteresseerd, aldus Dallau.