De Test: mijnpensioenoverzicht.nl

 

Panel

	Wolfgang Ebbers Hoofdonderzoeker publieke dienstverlening bij Novay en verbonden aan Center for e-Government Studies Universiteit Twente.
	Arda Gerkens Zelfstandig adviseur ICT en voormalig Tweede Kamerlid SP met portefeuille ICT.
	Matt Poelmans Senior consultant bij Het Expertise Centrum en ex-directeur Burgerlink.

 
SCORE: 7-
Dit is het gemiddelde van de drie individuele oordelen

Dit is het gemiddelde van de drie individuele oordelen

Op de dag van de lancering ging de site direct plat. Door het – blijkbaar onverwacht – grote aantal bezoekers. Ook Wolfgang Ebbers aandacht was meteen getrokken: ‘Ik wilde wel eens weten hoe mijn pensioen er voor staat’. Matt Poelmans is gepensioneerd en was dus minder nieuwsgierig – om een goed oordeel te kunnen geven, heeft hij daarom ook zijn twee zoons ingeschakeld. Arda Gerkens vertelt dat ze toevallig onlangs voor het eerst de website bezocht. Een zucht volgt. ‘Want dan moet je eerst weer die DigiD aanvragen om te kunnen inloggen. En dat betekent weer een week wachten op een  inlogcode.’ Dat zegt vooral iets de DigiD en niet mijnpensioenoverzicht.nl, geeft Gerkens toe. ‘De DigiD is zeer gebruikersonvriendelijk. Heel goed dat ze een site als deze daarmee beveiligen, maar ik kan me voorstellen dat mensen die niet zo goed op de hoogte zijn van hun pensioensituatie en wiens interesse is gewekt hierdoor wel direct weer afhaken.’

 

De meeste mensen zullen de gebruikersvoorwaarden die na het inloggen als eerste verschijnen niet lezen maar direct akkoord aanvinken – denkt Ebbers. Daar komt volgens Poelmans nog eens bij dat het wettelijk vaak niet eens mogelijk is om de verantwoordelijkheid “weg te geven”. ‘Overdreven juristerij’, noemt Poelmans het. ‘Zo’n disclaimer vertelt een heel verhaal en eindigt met te zeggen dat u dat hele verhaal maar weer moet vergeten, omdat u er geen rechten aan kunt ontlenen. Dat doe je in een brief per post toch ook niet.’ Een proclaimer die een positieve omschrijving geeft van wat het je wél biedt, vindt Poelmans vriendelijker.    

 

Terug naar de site zelf. ‘Die is instructief’, vindt Ebbers. ‘Kijk alleen al naar de kleurstelling, de kopjes in het blauw en vragen in rood. Wij Nederlanders vinden dat als het om financiën gaat, het sober moet zijn. Dus ik denk daar heel bewust voor is gekozen. Volgens het motto “wij gaan over je geld maar geven het niet uit”.’ Gerkens vindt de vormgeving juist erg saai en kaal. ‘Dit is wel erg old school. Van mij hadden ze er best iets meer mee mogen doen.’

 

Het filmpje dat de site introduceert, krijgt goedkeuring van het hele panel: het is korter en krachtiger dan een tekst – goed dat het ondertiteld is en alle handelingen toont. ‘Maar pensioenen zijn een lastig probleem en om mensen er voor te interesseren hadden ze wel wat meer dan een filmpje mogen doen’, vindt Poelmans. ‘Meer plaatjes en grafieken bijvoorbeeld. Grafische informatie blijkt veel beter een boodschap over te brengen dan tekst.’  Poelmans denkt dat de site  ook dan aan de eisen van het waarmerk Drempelvrij kan voldoen.

 

Inhoudelijk dan. Ebbers krijgt als enige een compleet overzicht van al zijn pensioenfondsen. Maar daar is zijn pensioenplaatje nog niet mee rond. ‘Daarvoor is ook informatie over andere financiële pensioenproducten als een verzekering voor nodig.’ Gerkens overzicht is niet compleet. Zo missen verschillende pré-pensioenen. Dat vindt ze niet oké. ‘Omdat de site suggereert dat ik na bezoek weet wat mijn situatie is. Bovendien geeft de pensioenkijker, een site waar naar wordt doorverwezen, wél een volledig overzicht.’ Een gemiste kans, vindt Gerkens. ‘Een goed initiatief maar veel te karig,’ concludeert ze onomwonden.

 

Ebbers en Poelmans drukken zich iets diplomatieker uit door te zeggen dat ze in de site ‘een eerste voorzet’ (Poelmans) en ‘de basis voor een vervolg’ (Ebbers) zien. Poelmans: ‘Informatie geven is mooi, maar de vraag is waartoe het moet dienen. Doel is mensen helpen een keuze te maken. Maar de bedragen die je via deze site krijgt, zeggen niets meer dan de jaarlijkse overzichten die je al krijgt.’ De site is een goede samenwerking tussen overheid en pensioenfondsen maar bijvoorbeeld banken en verzekeraars spelen ook rol, aldus Poelmans. ‘Voor de burger gaat het om die combinatie.’ Is het betrekken van meerdere partijen niet verschrikkelijk complex, zeker in dit geval? ‘Ja’, zegt Poelmans. ‘Vanuit de overheid gezien wel. Maar ik kijk vanuit de klant en dan zeg ik: het hele pensioenplaatje alstublieft.’

 

Mijnpensioenoverzicht.nl